Comprei Supramaximus da Adoxy e não tenho suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/01/2024 às 14:10
ID: 180473277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o equipamento Supramaximus para minha empresa, detalhe muito importante, equipamento custa quase ******* mil reais.
Já quando foram entregar o equipamento, as técnicas disseram que não iriam montar, pq eu que deveria montar o equipamento. Detalhe, nunca tinha visto o equipamento antes, e as técnicas da empresa que deveriam me treinar na montagem e acompanhamento estavam se recusando. Ali eu vi que a empresa não dava suporte nenhum. Pior que eu só não esperava que era só o início dos meus problemas com essa empresa. Depois de eu ameaçar a devolver o equipamento elas decidiram me ensinar a montar.
Nos primeiros 4 meses de uso, a fita que prende o equipamento no corpo do paciente, ficou totalmente esticada e não prendia mais o equipamento no corpo do paciente. Entrei em contato com a Adoxy e eles me informaram que se eu quisesse outra fita teria que pagar, pois não disponibilizariam mesmo na garantia. Um absurdo!!!!!! E pior, um ano depois o equipamento travou na tela de inicialização, e entrei em contato com Suporte, me disseram que não possuem técnicos o suficiente para ir até a clinica. Que teria que trazer pessoalmente mesmo sendo um problema de software.
Não comprem equipamentos da Adoxy, uma empresa que não possui técnicos treinados para ir até sua clinica mesmo vc pagando muito caro pelos seus equipamentos.
Não caiam nessa, Adoxy nunca mais!!!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 14:16
Prezada Livia,
Sinto muito pelo inconveniente. Pude notar em nosso sistema que você e sua equipe receberam a visita da nossa técnica para montar e utilizar o equipamento, e pelo que vi, o treinamento foi realizado com sucesso. Se alguém te informou que não poderia montar para você, peço desculpas, pois quando o treinamento é in loco, como o seu, nossas técnicas devem montar e treinar, como consta aqui em nosso sistema que foi feito.
Quanto à faixa elástica, ela realmente não faz parte da garantia, pois se trata de um acessório do equipamento que vendemos à parte. De toda forma, faço questão de te enviar mais algumas de brinde para isso não se tornar mais um inconveniente para você da próxima vez que essa acabar.
Quanto a manutenção in loco, nós temos técnicos suficientes para mandar para sua clínica quando necessário, mas no seu caso, como foi uma falha de software que raramente acontece e seu equipamento já precisava fazer a manutenção periódica, não possível enviar um técnico aí, pois esse tipo de manutenção só pode ser realizada na fábrica, de acordo com as normas vigentes.
Caso futuramente venha precisar de fazer uma manutenção que não seja a periódica, podemos enviar um técnico nosso aí.
Se ocorrer mais alguma coisa que venha a te desagradar, pode pedir a sua consultora Adoxy para passar meu celular e WhatsApp que cuido pessoalmente para que seja resolvido rápido.
Os nossos canais de comunicação e o SAC estão sempre abertos para fornecer informações complementares. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thiago Gonzalez
Vice-Presidente
Adoxy