Recusa de assistência técnica (reparo pago) por erro da própria empresa na Nota Fiscal

Olá, Luciana.

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao atendimento do equipamento.

Conforme explicado anteriormente pelo nosso time, identificamos que o equipamento SupraMaximus foi adquirido de terceiros e que a nota fiscal original não está vinculada ao seu nome ou à sua empresa. Por esse motivo, por questões de segurança jurídica, rastreabilidade e conformidade do equipamento, precisamos apenas de um documento que comprove essa aquisição, como por exemplo um contrato de compra e venda, declaração de cessão ou outro documento equivalente.

Essa solicitação não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim de garantir segurança para todas as partes envolvidas e assegurar a procedência e a regularidade do equipamento antes da realização de qualquer manutenção.

Assim que essa documentação for enviada, teremos total prazer em seguir com o atendimento e dar continuidade ao processo de manutenção do seu equipamento.

Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Olá, equipe da empresa.

Causa-me extrema surpresa e indignação receber esta resposta genérica, uma vez que o documento exigido por vocês (o Contrato de Compra e Venda que comprova a aquisição lícita do equipamento SupraMaximus) JÁ HAVIA SIDO ENVIADO nos contatos anteriores.

Fica evidente que houve uma falha de comunicação interna ou mera desatenção do atendimento ao ler o histórico do meu caso e verificar os anexos já enviados.

A página de réplica pública do Reclame Aqui não possui botão para envio de arquivos em anexo. Portanto, se vocês "perderam" o documento que já foi enviado, solicito que me enviem imediatamente uma Mensagem Privada por dentro da plataforma do Reclame Aqui (ou me informem um e-mail direto válido) para que eu possa reenviar o PDF do Contrato.

Com isso, a exigência de "segurança jurídica e rastreabilidade" alegada por vocês está 100% cumprida e documentada neste exato momento. Não há absolutamente mais nenhum obstáculo.

Gostaria de relembrar três pontos fundamentais:

O número de série está gravado de forma legível na carcaça do próprio aparelho;

Já deixei claro que assumirei os custos e pagarei integralmente pelo conserto (conforme Art. 32 e 39, IX do CDC);

O equipamento SupraMaximus é essencial para os atendimentos da minha clínica, e cada dia em que ele fica retido por burocracia infundada gera prejuízos financeiros severos (lucros cessantes).

Estou no aguardo da Mensagem Privada ou e-mail para reenviar o documento pela segunda vez. Solicito que cessem as respostas padronizadas e, no prazo máximo de 24 horas, me enviem as instruções logísticas para o envio do aparelho e a respectiva abertura da Ordem de Serviço. A documentação está anexada novamente.

Aguardo a liberação imediata do meu atendimento.

Olá, Luciana.

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que, após as verificações necessárias, o equipamento foi liberado para atendimento em nossa assistência técnica.

Destacamos que em nossa primeira conversa com sua colaboradora no WhatsApp, a Juliana do nosso atendimento explicou corretamente para ela como proceder para corrigirmos o número da nota fiscal, e ela havia respondido que iria verificar e nos retornaria, por isso não entendemos muito bem quando veio sua reclamação no Reclame aqui, uma vez que não houve nenhum desentendido em nossas conversas no WhatsApp com ela, e nem tivemos nenhuma outra reclamação de alguém de sua equipe por telefone ou WhatsApp.

De toda forma, o importante é que conseguimos resolver e que seu equipamento será atendido com todo cuidado pela nossa assistência, e que estamos sempre a disposição para ajudar no que for necessário.

As orientações para o envio já foram repassadas, e neste momento aguardamos apenas a confirmação do despacho do equipamento para darmos continuidade ao processo de manutenção.

Assim que o equipamento for recebido em nossa unidade, seguiremos com a avaliação técnica e os procedimentos necessários.

Reiteramos que as solicitações realizadas durante o atendimento tiveram como objetivo garantir a correta identificação do equipamento e a regularidade do processo, para segurança de vocês e nossa.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Adoxy.