Usuário bloqueado e falta de supo.
Respondida
Novo Gama - GO
05/10/2025 às 10:52
ID: 228557603
Prezados(as) responsáveis da ADP Expert,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo suporte técnico da empresa.
Há alguns dias, tenho tentado contato com o suporte da ADP Expert para resolver um problema relacionado ao bloqueio do meu usuário, que me impede de acessar meu contracheque. Infelizmente, não obtive nenhum retorno, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais oficiais.
Ressalto ainda que nem o responsável direto nem o superior na empresa conseguiram solucionar o problema, o que vem causando transtornos e atrasos no acesso às informações financeiras que são de meu direito.
Solicito, portanto, providências urgentes para o desbloqueio do meu usuário e para que eu possa voltar a ter acesso normal à plataforma.
Peço também que seja verificada a falta de retorno do suporte, a fim de evitar que outros usuários passem pela mesma situação.
Aguardo retorno com a solução do problema no menor prazo possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 11:11
Olá, Lucas.
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Realizamos uma análise e não encontramos seu cadastro no sistema.
Provavelmente a reclamação foi registrada para outra pessoa.
Ressaltamos que nós, da ADP, fornecemos a solução tecnológica para essas operações, porém, por questões de segurança e gestão, essa atividade é realizada diretamente pela empresa.
Caso o administrador/RH necessite de apoio, ele deverá nos acionar pelos canais oficiais de suporte.
Atenciosamente,
ADP Brasil.