Adrenalina Hotel

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São Paulo - SP

26/05/2024 às 18:20

ID: 189557617

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No último sábado (25/05) estive hospedada com a minha esposa, primeiramente alocada na suíte 56 e, após UMA HORA DE ESPERA E RECLAMAÇÕES, na suíte 57. Pagamos o período de 12h por uma suíte com TV Smart. No caso, a TV da suíte não estava funcionando e, quando questionei sobre o funcionamento da mesma colocaram em dúvida a minha queixa antes de tentar solucionar o problema.. passaram-se 01 HORA nessa longa espera entre reclamações, telefonemas e tentativas de de tentar arrumar uma TV que não tinha sinal de WI-FI. Ressalto para ciencia de todos que nessa suite tbm n tinha disponivel controle pra tv. Só aí ofereceram outra suíte, a 57, depois de todo esse e falta de comunicação! Nessa suite, não havia disponível shampoo, condicionador e nem sabonete e quando solicitei NAO FUI ATENDIDA! Na saída, me cobraram o consumo sem a conferência dos itens.. gerando a cobrança de mais de 60 reais por um controle remoto que eles não disponibilizaram numa suíte em que a TV NAO FUNCIONAVA! E só pq eu questionei o valor e pedi a conferência dos itens cobrados, descobri essa cobrança! Isso infringi a lei consumidor, visto que estou sendo cobrada por algo sem saber o q estou pagando.. E pra finalizar, na mudança de uma suíte pra outra, eu tive que sair pelo corredor com a minha esposa, levando nos mesmas em mãos, bandeja de café de manhã, cobertor e lençol! Já tive outros problemas na questão de recepção, pois as atendentes desse são muito mal educadas e não tem um pingo de empatia com os clientes, portanto não poderia deixar passar mais essw descaso!