Adrenalina Hotel

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São Paulo - SP

09/07/2025 às 20:50

ID: 221701697

Gostaria de registrar minha insatisfação com o péssimo atendimento do motel Adrenalina, da avenida Campanella.

Estava com meu esposo comemorando nosso aniversário de casamento, e, como já estava tarde, preferi fazer uma reserva em algum hotel para não ficarmos procurando vagas aleatoriamente.

O único que ainda tinha vaga era o Adrenalina e, como era perto do local que estávamos, decidimos seguir na reserva. Reservamos o quarto 50 tons com hidro. No site aparecia que a reserva da PERNOITE era a partir das 3 da manhã. Pra não perder a viagem, liguei lá ***** para saber se podíamos ir antes, visto que no site a pernoite iniciava 1h da manhã até 12:59. O rapaz que me atendeu deixou claro que não precisava esperar até 3h, que estando com a reserva, poderia ir antes sem problemas. E foi o que fizemos, dando entrada por volta das 1:15 da manhã +-

Na foto parecia ótimo e o quarto oferecia diversas opções para o conforto.

Chegando lá, a decepção:

- sem vaga privativa
- recepção com fila, tendo que interagir com as pessoas
- sem elevador
- corredores com puro cheiro de cigarro
- a suíte ficava ao lado de uma despensa do hotel, então não existia privacidade, com a sensação constante que estávamos sendo ouvidos. Fora as conversas dos funcionários nessa mesma despensa e corredor, e um até achou que seria ótima ideia ver vídeo no YouTube no último volume com o celular bem ao lado do quarto
- O quarto não tinha nada a ver com as fotos, minúsculo e muito mais rústico do que parece ser nas fotos
- Tinha 3 canais adultos (até então a única coisa que salvava), e do nada 2 deles saíram do ar e não voltaram mais. Informamos à recepção, que disse que iria verificar e ficou por isso mesmo, a tv não tinha nada de smart, então o controle para uso dos streamings também não funcionava (nem perdi meu tempo com Alexa por motivos óbvios)
- Tava um frio de uns 10 graus e o ar simplesmente não aquecia. Tivemos q ficar com o ar desligado pra não congelar
- Chuveiro quase frio. Morno pra frio. Tomar banho foi um sacrifício, a gente tremia de frio. Depois disso tudo nem fomos loucos de usar a banheira
- Café da manhã de cortesia (aliás, a única coisa que salvou na estadia, porque tava tudo fresquinho e tinha bastante coisa) levou +- 1h30 pra chegar
- Quando deu umas 11h, achei estranho que subiu um som ambiente falando sobre checkout, e tava muito cedo. Meu esposo ligou na recepção e disseram que acabava a estadia antes das 11h30, o que não estava correto. Liguei de novo na recepção questionando e a moça, seca, informou que reservei o período de 10h (nem tinha essa opção no site). Eu disse que reservei pernoite e ela super grosseira disse que era 10h e ficava batendo nessa tecla irredutível. Fui procurar no site e não tinha nem opção de login pra eu ver a reserva. Lá vai eu mandar WhatsApp na rede Lina (que administra esse adrenalina e outro hotel) e só assim consegui um link pra acessar minha reserva, e lá confirmava-se a pernoite, no valor de R$343,00 (um absurdo inclusive esse preço pro péssimo serviço). Liguei de novo na recepção e ela ficou me cortando, mas disse que era pra eu levar os prints que ela ia ver o que podia ser feito. Deixei claro que eu não ia sair correndo com pressa, sendo que não era o combinado. Chegando na recepção para o checkout (por volta de 12:35), ela já veio mostrando no celular que constava que minha reserva de 10h, rebati com o print da pernoite (até 12h59), ela continuou falando que não era aquele horário, que no site tava errado e que a tolerância era até meio dia. Ela inclusive disse que como chegamos antes das 3h, tínhamos que sair antes, o que também não foi orientado pelo recepcionista que me atendeu ao telefone à noite, e o que também não estava informado quando fiz a reserva (lá dizia até 12h59) falei pra ela que não iria pagar nada a mais (o preço já era abusivo absurdamente, visto que foi tudo horrível, e fora a água mineral de 330ml por SETE REAIS).

Resumindo: paguei um preço muito alto por um serviço PÉSSIMO, e o que era pra ser uma distração pra mim e pro meu esposo foi só estresse.

Quero o ressarcimento de pelo menos 50% do valor que paguei na estadia (que foi R$343,00), porque se eles não forneceram um serviço decente não acho justo pagar tão caro. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].