Suite Adrenalina Top com Múltiplos Problemas em Hotel - Péssima Experiência no Dia dos Namorados
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 14:03
ID: 251346751
Ola! Gostaria de infantilizar a pior experiência nesse seguimento e ainda no dia dos namorados.*****
Suite adrenalina top
Reserva *****
1 odor de cigarro
2 nao funciona nada na suute, painel quebrado e ja sabiam pois ficaram enrolando que iria iniciar
3 comida horrível, minimo é fazer um hambúrguer que presta
4 iluminação nao funciona
5 isolamento acústico nada:funcionários conversando alto tenoo todo, parece uma feira
6 alexa nao conecta ao celular
7 chinelo usado, tem q ser em eva descartáveis
8 roupa cama com odor
9 pintura mal feita, salientando descaso com ambiente
10 ar condicionado não funciona
Apos varias ligações me passaram que poderiam ir para uma suíte inferior, então deixamos e decidimos ir embora.
Paguei +600 entre estadia e consumação, se tudo tivesse sido bom o valor seria justo, mas com esse nível de serviço não vale 200 reais, rive que sair 1h da manha sendo que poderia saur as 13h com segurança, tivemos que voltar p casa de madrugada correndo risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e a frustração?? 12 anos sem ir num hotel e ai esta decepção!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:20
Olá, Diego!
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração causada em sua hospedagem no Dia dos Namorados. Sabemos o quanto essa data é especial e lamentamos profundamente que a sua experiência na Suíte Adrenalina Top tenha sido tão distante do padrão de qualidade que prezamos.
Analisamos detalhadamente todos os pontos trazidos em seu feedback (reserva *****) e gostaríamos de informar que as ações de manutenção cabíveis já foram integralmente tomadas. Toda a parte técnica (painel, ar-condicionado, iluminação e conexão da Alexa) foi revisada e corrigida, assim como os processos de governança, cozinha e o alinhamento da nossa equipe de atendimento para garantir o silêncio e o conforto que nossos hóspedes merecem.
Como o nosso objetivo principal é mudar essa última impressão e reconquistar a sua confiança, gostaríamos de convidar você e sua acompanhante para uma experiência totalmente diferente.
Queremos oferecer uma cortesia especial para você conhecer a nossa Suíte de Piscina em outra unidade da nossa rede.
Será um prazer recebê-los para que possam desfrutar de momentos de relaxamento e sofisticação, com o atendimento impecável que vocês deveriam ter recebido desde o primeiro momento.
Para combinarmos os detalhes e realizarmos o agendamento da sua cortesia, por favor, me retorne pelo WhatsApp (11) 97150-0699.
Estamos à inteira disposição e esperamos ter a oportunidade de reescrever essa história.
Atenciosamente,
Aline Brocardo
Equipe de Atendimento ao Cliente / Gestão da Rede
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:25
Aline entrou em contato e nos gerou uma reserva em uma outra unidade!
A princípio problema resolvido ai vou avaliar a nova reserva.
Att
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10