Adrenalina Moto Racing

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/03/2019 às 23:24

ID: 43396165

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 31 de agosto de ******* vi no site da Adrenalina um capacete Bell MX-9 preto fosco que me interessou. Sou de Curitiba mesmo, então fui até a loja no mesmo dia com a intenção de comprá-lo. Fui atendido por um vendedor muito atencioso (cujo nome infelizmente não me recordo), que me mostrou o capacete e me deixou experimentá-lo. Gostei e quis comprar imediatamente, mas o preço dele na loja era superior ao anunciado no site. Mostrei o anúncio no celular ao vendedor, que me apresentou então ao Julian, responsável pelas vendas online. O vendedor explicou a situação ao Julian, que respondeu que o preço anunciado no site era válido apenas para as compras via internet.

Ok, tudo esclarecido, fiz a compra pelo celular ainda antes de sair da loja. Alguns dias depois chegou o capacete pelos Correios, e qual não foi minha surpresa ao abrir a caixa e ver algo que não comprei: um MX-9 colorido (vermelho, branco e preto), sem viseira, bem diferente do que comprei. Apenas o tamanho estava correto *******

Levei-o à loja e mostrei-o ao Julian junto com a NF (onde consta um Bell MX-9 preto fosco na descrição) e a print do anúncio. Ele chamou então o Lima, gerente da loja, que foi muito atencioso nesta ocasião e disse que houve um erro no cadastro do produto no site, mas que ainda assim reconhecia a falha e, mesmo tendo que absorver algum prejuízo por conta desta falha, não deixaria de honrar o compromisso e de me entregar o produto que comprei. Explicou que talvez eu tivesse que aguardar por alguns dias a disponibilidade do capacete na distribuidora, mas que já faria a encomenda e entraria em contato assim que estivesse disponível, me passando inclusive seu contato de whatsapp. O capacete que recebi errado ficou na loja com eles.

Mandei algumas mensagens no espaço de algumas semanas a ele perguntando sobre a situação, e a resposta era "nada ainda". Então fui pessoalmente na loja. O Julian estava de férias, e o Lima disse meio sem paciência que não podia "forçar a distribuidora a ter o capacete em estoque". Passadas mais algumas semanas, retornei à loja e falei com o Julian, que se disse perplexo ao ver que a situação perdurava; segundo ele, quando retornou de férias perguntou ao Lima sobre o meu caso e o Lima teria respondido que já estava tudo resolvido. O Lima foi chamado pelo Julian, e após uma boa espera ele veio e disse que me devolvia o dinheiro ou deixava de crédito na loja, porque não podia arcar com um prejuízo daquele.

Desde então espero feito um trouxa uma mensagem ou um telefonema dizendo "o capacete que você comprou finalmente chegou e está à sua disposição. Desculpe pelo transtorno." Não tenho vontade nenhuma de retornar à loja pra não ter nada resolvido novamente. Vi que a Adrenalina já tem alguns problemas no Reclame Aqui, com alguns episódios citando inclusive o Julian e o Lima. Não tive vontade de tornar público antes meu caso porque não gosto de fervo... mas isso já se arrasta a mais de seis meses! Por algum motivo, costumo ter o péssimo hábito de acreditar nas pessoas. Acreditei no Lima pois ele me olhou no olho e disse pra eu não me preocupar, parecendo muito sincero e solícito no primeiro contato. Ainda acredito que terei aquilo que comprei algum dia.

O número do pedido da compra é 789180001. Os funcionários supracitados têm os dados desta operação. Gostaria de ter o caso solucionado sem mais rodeios, por favor.