Entregaram o produto errado e ainda não me deram o estorno ou novo produto
Resolvido
Itajubá - MG
30/01/2019 às 13:03
ID: 42415777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um óculos para capacete da marca FOX, no dia 18/01 e ainda paguei o frete mais caro pois precisava do óculos com urgência. Demorou cerca de 3 dias para me enviarem o código de rastreio, só que o código nunca estava no banco de dados dos correios. Após 5 ligações para a loja, me transferiram para um atendente que me disse que o ******* para o meu e-mail estava errado e me forneceu um novo, agora correto. Passado um dia após a ligação o óculos foi entregue pelo correios (7 dias após a compra) ao abrir a embalagem contatei que era outro óculos inferior ao que havia comprado. Entrei em contato imediatamente com a loja que após 3 ligações me mandaram um número de Whatsapp que só no outro dia fez contato comigo me pedindo para enviar no mesmo dia o óculos de volta através dos correios que estariam postando o novo correto também no mesmo dia.
Passou o fim de semana e voltei a entrar em contato com a empresa que me disse que ja havia postado o novo óculos, me mandou um código de rastreio antigo, dizendo que seria aquele mesmo que os correios iriam mudar. Hoje (30/01) entrei em contato mais uma vez e ao questionar agora me falaram que o óculos está em falta no estoque. Mentiram mais uma vez sobre a entrega. Como não apresentaram solução até o momento estou registrando aqui a minha reclamação.
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Resposta da empresa
30/01/2019 às 14:54
Olá Luis, conforme conversado com o Julian via telefone hoje mesmo, estaremos fazendo o estorno para resolver a situação de acordo com o solicitado por você durante o contato.
Estamos focados em melhorar nossos serviços no dia a dia e reclamações como a sua nos ajudam nessa melhoria. ******* que não enganamos nossos clientes e a orientação é agir com transparência e respeito por nossos clientes e amigos.
Também ******* que parte do problema ocorreu pois enviamos o produto diretamente do fornecedor.
Já estamos alinhando a situação para que não se repita, peço desculpas pelos transtornos em nome de toda a equipe Adrenalina MX e me prontifico para solucionar qualquer situação da melhor forma possível,
sempre que necessário.
Qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou até mesmo elogio estou à disposição! Conta comigo :)
Atenciosamente,
Rodrigo Bozza
MOTORED
Consideração final do consumidor
25/07/2019 às 20:14
Após uma ligação, um dos responsáveis fez a devolução do valor e tudo ficou resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5