Valor nao devolvido, problema nao resolvido
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2024 às 11:11
ID: 191231803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei equipamentos para uma viagem, antes de viajar peguei estrada ate SP, uma bota comprada, danificou a sola, onde entrou muita agua, comprei outra na viagem.
Retornando a loja, fui mal atendido p caramba, vendedor queria me obrigar pegar outra bota ou mais acessórios, eu expliquei a ele que ja tinha gastado demais e nao preciso mais de equipamentos, pois na viagem tive que comprar outra bota, que me devolvessem o valor, nem que me dessem prazo, ai ainda riu da minha cara. Enviei mensagem para o gerente proprietário, para tentar um acordo, nem se quer me respondeu, deixei a bota na loja, nada feito ate agora..tremenda decepção com esse estabelecimento.
Nao indico para ninguém ate que seja sanado meu problema.
Queria ver onde esta a lei do consumidor que obriga o cliente comprar algo na mesma loja, ja que nao tem mais necessidade.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 11:41
Prezado Márcio Lopes
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes, e reconhecemos a importância de tratar o seu caso com a devida atenção.
Conforme o relato, entendemos que o produto apresentou defeito durante o uso, e lamentamos o impacto que isso causou na sua viagem. Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, estamos analisando a melhor forma de solucionar a situação e assegurar que seus direitos sejam respeitados.