Notebook em Assistência Técnica Há Meses com o Mesmo Defeito Recorrente e Atendimento Falho
Não respondida
São Leopoldo - RS
07/04/2026 às 12:09
ID: 245372323
Em novembro de 2025 deixei meu notebook na assistência técnica pela terceira vez para reparo do mesmo defeito, e até o presente momento (abril de 2026) o problema não foi solucionado.
Na primeira ocasião, realizei o pagamento pelo conserto. Em pouco tempo, o notebook voltou a apresentar o mesmo defeito. Retornei à loja pela segunda vez, paguei novamente pelo serviço, e o problema persistiu.
Na terceira vez, levei o equipamento ainda dentro do prazo de garantia, considerando tratar-se do mesmo defeito recorrente. Desde então, o aparelho permanece na assistência há meses, sem solução e sem prazo concreto para finalização.
Além da demora excessiva, o atendimento é falho. Preciso constantemente entrar em contato para obter informações, e os prazos informados não são cumpridos. Já foram feitas diversas promessas de conclusão em poucos dias, que se prolongam por semanas ou até meses.
A situação configura clara falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à qualidade do serviço e ao prazo razoável para solução do problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja com o conserto definitivo do aparelho, substituição do produto ou outra forma adequada de reparação, conforme previsto na legislação.
Caso não haja resolução em prazo razoável, não descarto a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.