Cobrança indevida por procedimentos não realizados

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

01/04/2023 às 12:28

ID: 162110605

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente da Clínica Adriana Vilarinho, unidade Anália Franco, desde *******. Me foram passados alguns orçamentos para procedimentos estéticos faciais. Fiz alguns deles e os pagamentos eram feitos todos nos próprios dias da realização desses procedimentos, sempre à vista por Pix ou transferências. Não fiquei devendo por nenhum procedimento. Tenho todos os comprovantes de pagamentos e prints de tela das conversas e agendamentos. Estão me cobrando por um orçamento feito e não concluído inteiramente por questões financeiras minha. O que existia era um cronograma que estava em andamento, mas que não foi concluído. Paguei por todos os procedimentos que fiz dentro do cronograma, ficando alguns a serem realizados posteriormente, com agendamento.
Me enviaram hoje, um boleto bancário, com vencimento em 14/04, cujo não pagamento gera a negativação do meu nome. Gostaria da baixa imediata desse boleto junto ao banco Bradesco, não devo nada à clínica e agiram com má fé. Uma clínica renomada como essa, não precisa de atitudes deste tipo.

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Resposta da empresa

10/05/2023 às 15:46

Prezada Marisa,

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pela cobrança efetuada. Sabemos que isso pode ter causado transtornos e inconvenientes, e gostaríamos de expressar nosso profundo arrependimento.

Identificamos que ocorreu um erro em nosso sistema de cobrança, o que ocasionou a cobrança indevida na sua conta. Informamos que já atualizamos nossos cadastros

Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e confiabilidade aos nossos pacientes, e lamentamos profundamente que tenhamos falhado nesse aspecto. Estamos tomando medidas para evitar que esse tipo de erro ocorra novamente no futuro.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações sobre a situação.

Atenciosamente,

Clínica Adriana Vilarinho.

Consideração final do consumidor

10/05/2023 às 16:00

Entendo que pode ter havido alguma informação divergente. Agradeço a resolução rápida do inconveniente e a atenção ao atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10