Adrianak Shoes

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São Paulo - SP

22/03/2024 às 22:25

ID: 185229949

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Efetuei a troca de uma sandália (devolução via Correio) e recebi um cupom para adquirir outro produto/efetuar a troca. Comprei outro sapato (paguei a diferença), recebi porém não me serviu. Detalhe: possuo outros sapatos da loja no meu número *******esse, apesar de ser meu número, meu calcanhar ficou para fora. Creio que mudaram a forma de numeração ou essa peça estava com defeito. Informei à loja que não havia servido e disseram que como seria a 2a troca eu teria que arcar com o custo do Correio para devolução, como também para o envio do calçado na numeração maior. Questionei o valor do frete e não me respondiam, até que após algumas cobranças disseram que informariam o valor quando o calçado a ser devolvido chegasse na loja. O que não faz sentido, pois hoje em dia com o cep eles conseguem simular on-line o custo e não precisavam do calçado a ser devolvido para obter essa informação. Qndo enfim obtive a resposta, após 4 e-mails cobrando um parecer, informei que estaria devolvendo o produto e pedi para reservar o mesmo modelo no 39 (já haviam me informado que constava em estoque). Para minha surpresa, um dia após o envio (paguei Sedex), a loja recebeu o produto e disse que estava me disponibilizando um cupom para eu usar no site, aí perguntei se não iam mandar o sapato que estava reservado para mim. O combinado era enviarem o sapato reservado assim que recebessem o que eu despachei/devolvi, mas não cumpriram o combinado e agora querem que eu pegue outro produto. Não concordo com a solução apresentada. Se não houvesse o calçado no estoque quando devolvi o produto, ok. Mas eles consultaram, informaram que tinham e que seria reservado para a troca. Não gostei de nenhum outro modelo no site na minha numeração e pedi para devolverem o dinheiro. A empresa não responde mais meus e-mails e o último posicionamento é que eu utilize tal cupom. Não vou comprar um sapato de R$*******,00 que eu não goste, apenas por comprar. Se a loja errou/esqueceu de separar meu produto, não posso ser ainda mais prejudicada. Desejo que enviem o sapato escolhido na numeração 39 ou que me devolvam o dinheiro. Péssima experiência com a loja e ainda ignoram os e-mails em que estou pedindo uma solução. Só querem saber do dinheiro, dificultam o máximo a devolução, que é um direito do consumidor!