Pouco caso na troca
Respondida
Santo André - SP
25/01/2025 às 15:41
ID: 208214147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 sandálias e uma machucou meu pé, eu fui trocar na loja e vi que tinha um carimbo de troca na caixa, a sandália nunca foi usada, só experimentei e machucou meu pé. O atendimento da loja do Praiamar da gerente é péssimo, mal humorada e cara fechada. A troca era no valor de *******,00 e troquei por uma sandália de valor menor e não fui ressarcida pela loja. Pela lei de defesa do consumidor a loja tem obrigação de devolver o valor em dinheiro porque quando comprei paguei pelo pix e foi dada a opção de comprar algo de maior valor. Porém eu não queria mais nada da loja, gostaria de uma solução, pois nem nota fiscal emitiram para a troca. Descaso total.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:43
Olá Juliana,
A troca por vontade do cliente, ou seja, quando o produto está sem defeito, não é uma obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor. Na verdade, o CDC só exige a troca em casos de vício ou defeito do produto, conforme determina o artigo 18 da lei.
Ainda assim, aqui na AdrianaK, nós oferecemos esse benefício como cortesia, como forma de proporcionar uma boa experiência mesmo quando você muda de ideia e quer trocar seu produto por alguma razão dentro do prazo previsto algo que o CDC permite que a loja estabeleça suas próprias condições.
Por isso, quando a troca é voluntária e o novo item escolhido tiver valor menor, a diferença não é reembolsada em dinheiro. Essa política segue o que é permitido pelo Código e ajuda a manter nosso controle interno. A respeito da emissão de nota, ressaltamos que todas as compras tem nota fiscal emitida.
Na Adrianak, levamos a sério cada feedback e seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e atendimento constantemente.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas futuras.
Atendimento ao Cliente
ADRIANAK