Solicito imediatamente o estorno do meu pagamento.
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/05/2026 às 11:05
ID: 249059317
Solicito imediatamente o estorno do meu pagamento.
Em nenhum momento constava no descritivo da compra que o produto se tratava de pré-venda. O pedido foi realizado em *****, com prazo informado de entrega entre os dias ***** e *****.
Hoje já é ***** e até o momento não houve envio, atualização concreta ou suporte adequado.
Diante do descumprimento do prazo informado no ato da compra, não tenho mais interesse em aguardar. Solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:52
Olá, Sabrina. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos completamente sua insatisfação diante da expectativa criada em relação ao prazo de entrega do pedido.
Conforme informado em nosso atendimento realizado no dia 10/05, o produto adquirido fazia parte de nossa modalidade de pré-venda, informação que constava no site através da identificação/tag de pré-venda no momento da compra.
Na ocasião, também esclarecemos que o prazo apresentado inicialmente no fechamento do pedido refere-se à estimativa padrão da transportadora, não contemplando produtos em pré-venda, e informamos a previsão atualizada de envio entre os dias 20/05 e 27/05, informação que foi compreendida durante o atendimento.
De toda forma, entendemos sua decisão de não seguir com a compra. Seu pedido seguirá para tratativa de cancelamento e estorno pelo nosso setor responsável.
Permanecemos à disposição.
Equipe AdrianaK.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:01
Boa tarde.
Realizei a solicitação de cancelamento no dia 19/05 e fui informada que o prazo para devolução do valor seria de 3 dias úteis. Hoje já é dia 25/05 e até o momento não houve estorno, retorno ou qualquer posicionamento da empresa.
Além da demora, minhas mensagens por e-mail e WhatsApp não estão sendo respondidas, o que demonstra total falta de suporte e respeito com o consumidor.
Solicito uma posição imediata sobre o meu reembolso, bem como a confirmação da data em que o valor será devolvido. Caso contrário, irei procurar os órgãos responsáveis para registrar uma reclamação formal.