Escritório de advocacia não presta suporte após receber pagamento

Prezado Jeronimo Romão,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a atuação do nosso escritório no seu caso. Nosso compromisso sempre foi pautado na transparência, na ética profissional e na busca das melhores soluções dentro dos limites legais. Compreendemos sua insatisfação e, por isso, gostaríamos de apresentar esclarecimentos sobre os procedimentos adotados.

1.Sobre a defesa do processo sofrido e Ação Revisional de Contrato

Como informado no início do contrato de prestação de serviços advocatícios, a ação proposta teve o objetivo de revisar os valores das parcelas do financiamento.

A tramitação do processo segue os prazos do Poder Judiciário.

Nesse sentido, possuímos algumas ações em andamento:

Processo n 0133063-50.*******.8.17.*******: protocolado pelo escritório com a finalidade de questionar a abusividade dos juros praticados em carnê junto à financeira RCI no contrato de consórcio cobrado por meio do processo de n 0116365-03.*******.8.17.*******. O processo foi protocolado dia 19/06/*******, o qual se mantêm ativo. A última movimentação processual foi do escritório patrono, Adriano & Couto, em que protocolou petição dia 19/03/*******.

Processo n 0133359-72.*******.8.17.*******: Processo protocolado pelo escritório com a finalidade de questionar a abusividade dos juros praticados em carnê junto ao banco Bradesco no contrato de financiamento cobrado por meio do processo de n 0080575-21.*******.8.17.*******. O processo foi protocolado dia 21/06/*******, o qual se mantêm ativo. O escritório patrono, Adriano & Couto, protocolou petição dia 19/12/******* e aguarda decisão do juízo.

2.Sobre a Negociação com o Banco

As instituições financeiras possuem autonomia para aceitar ou recusar propostas de quitação ou redução de parcelas. Nosso escritório realizou diversas tentativas de negociação, buscando as melhores condições para atender aos interesses do cliente. Embora o banco tenha oferecido um desconto, o valor proposto ainda não corresponde à viabilidade financeira desejada pelo cliente. Sempre que os retornos apresentarem valores positivos, nós o informaremos prontamente via WhatsApp.

Diante disso, seguimos empenhados na negociação direta com o banco, buscando um acordo que seja mais adequado à realidade financeira do cliente. Nosso compromisso é continuar trabalhando para encontrar a melhor solução possível.

Próximos passos possíveis:

Podemos insistir na negociação com o banco para verificar a possibilidade de quitação ou refinanciamento do saldo devedor.
Avaliação de medidas judiciais cabíveis, caso haja indícios de práticas abusivas.

3.Sobre o Atendimento Prestado

Nosso escritório atuou dentro dos limites legais, sempre empenhado em encontrar a melhor solução para o seu caso. Nossa equipe de atendimento manteve contato com o senhor sempre que solicitado, garantindo suporte e esclarecimentos.

Além disso, o setor de negociação esteve ativo na comunicação, apresentando as propostas do banco e acompanhando de perto cada etapa do processo. Para um atendimento ainda mais direto e personalizado, a Dra. Jade está em contato com o senhor via WhatsApp, reforçando nosso compromisso em oferecer suporte contínuo.

Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar de perto o seu caso, explorando todas as alternativas possíveis para alcançar a melhor resolução.

O que pode ser feito agora?

Podemos agendar uma reunião presencial ou virtual para esclarecer suas dúvidas e definir os próximos passos para solucionar a situação.

Além disso, realizaremos uma nova análise de todas as possibilidades, buscando a alternativa mais adequada para atender aos seus interesses. O setor de negociação segue empenhado em encontrar uma solução viável junto ao banco, enquanto a Dra. Jade permanece à disposição para acompanhar seu caso de forma personalizada e oferecer o suporte necessário.

Como o senhor prefere seguir com essa demanda?

Prezados,

Agradeço o retorno. Porém, venho esclarecer que as informações prestadas por este escritório não condizem com a realidade do atendimento que recebi.

Ausência total de contato efetivo
Desde a contratação, nunca recebi qualquer contato proativo por parte de vocês, tampouco propostas concretas de negociação junto ao banco ou atualizações processuais. Todas as tentativas de contato partiram exclusivamente de mim e, na maioria das vezes, fui ignorado.

Promessa de solução em 6 meses não cumprida
Na fase de contratação, foi garantido que o caso seria resolvido em até seis meses. Esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo e, até o momento, não recebi cópias da petição inicial, comprovante de protocolo ou sequer número de processo os quais só foram apresentados após esta reclamação pública.

Nunca foi agendada nenhuma reunião ou apresentado plano de ação
Diferente do que consta na resposta, nunca fui convidado para reunião online ou presencial, como estão sugerindo agora. A única reunião realizada foi no momento da contratação, o que demonstra a falta de acompanhamento ao longo do processo.

Diante de tudo o que foi exposto, solicito providências imediatas. Aguardo contato efetivo de vocês via WhatsApp, assim como foi feito na contratação, para realização de uma reunião online com urgência ou, então, a devolução integral dos valores pagos, em razão do descumprimento contratual e da falha na prestação de serviço.

Prezado Sr. Jeronimo Romão,

Agradecemos por sua réplica e lamentamos profundamente que sua experiência até o momento não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de esclarecer que, desde a mensagem do senhor nossa equipe realizou diversas tentativas de contato por canais como WhatsApp, e-mail e telefone, com o objetivo de manter o senhor informado sobre o processo e para marcar uma reunião. No entanto, reconhecemos que, independentemente da nossa intenção, o senhor não se sentiu devidamente assistido e isso merece nossa total atenção.

Sobre os prazos mencionados, reforçamos que o processo judicial está em andamento e sujeito aos trâmites do Poder Judiciário, os quais infelizmente podem ultrapassar estimativas iniciais. Ainda assim, entendemos sua frustração e estamos comprometidos em apresentar, de forma clara e imediata, toda a documentação processual solicitada.

Diante da sua ******* que o Dr. Vinicius e a Dra. Juliana já estão em contato com o senhor tentando agendar uma reunião, conforme sua preferência. Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos pendentes, revisar o plano de ação e garantir que o senhor tenha total visibilidade sobre os próximos passos.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a ética e a busca por uma solução efetiva. Caso, após essa reunião, o senhor opte por discutir alternativas contratuais, estaremos abertos ao diálogo com responsabilidade e respeito.

Aguardamos seu retorno para ******* da reunião.

Atenciosamente,

Equipe Adriano & Couto Advocacia