Anel com defeito e garantia não cumprida
Não respondida
Aracaju - SE
27/06/2025 às 12:35
ID: 220698485
Prezados da loja Pérola,
Venho expressar minha profunda indignação e frustração com a experiência que estou tendo após adquirir, em sua loja, um anel solitário em ouro branco 18k com pontos de diamante. Presente que escolhi com muito carinho para selar o noivado com minha esposa.
Desde a compra, os pontos de brilho dos diamantes estão se soltando repetidamente (a primera vez ocorreu em menos de 7 meses após a compra), o que, além de inconcebível para uma joia dessa categoria, demonstra falha grave no produto. Realizei o reparo uma vez e, para minha surpresa, o problema voltou a acontecer.
Ainda mais revoltante é ser informado de que, mesmo com a promessa de garantia vitalícia feita pela vendedora, os reparos não estão cobertos e há uma cobrança adicional para consertar um defeito de fabricação recorrente. Além disso, a loja não aceita devolução, o que me coloca em uma situação absurda: ficar com o prejuízo por um erro que claramente não é meu.
Com todo respeito, isso configura propaganda enganosa, desrespeito ao consumidor e quebra de confiança. Um presente que deveria representar um momento inesquecível se tornou um desgosto.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva e justa. Não se trata apenas de uma joia, mas de um símbolo emocional que está sendo comprometido pela postura e negligência da marca.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****