Atraso na entrega
Respondida
Itatiba - SP
30/01/2026 às 08:35
ID: 239276373
Realizei a compra de um quadro junto à empresa Museu dos Quadros no dia 28/11/2025. O produto foi enviado apenas em 19/12/2025, com prazo de entrega informado de 16 dias úteis.
O prazo já foi amplamente ultrapassado.
Hoje é 30/01/2026 e o quadro ainda não foi entregue.
Desde o dia 19/01/2026, ao entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp, recebo sempre a mesma resposta: que o pedido está em rota de entrega. No entanto, já se passaram mais de 10 dias desde essa informação, sem qualquer atualização concreta ou conclusão da entrega.
Considero a situação inadmissível, pois:
O prazo de entrega não foi cumprido;
Não há transparência nas informações;
O suporte não apresenta solução efetiva, apenas respostas genéricas.
Solicito uma posição clara e definitiva, com:
Entrega imediata do produto com data confirmada,
ou
Cancelamento da compra com reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 08:58
Bom dia tudo bem?
Sua entrega teve uma atualização dia 08/01/2026 18:27 DESTINATARIO AUSENTE.
A nova atualização é ENCOMENDA EM PROCESSO DE ENTREGA com previsão de entrega para 04/02/2026 segundo o site da transportadora. Já estamos cobrando eles para agilizar sua entrega. Vamos cobrar novamente.
Lembramos que todos os serviços de transporte são terceirizados, portanto eventuais imprevistos podem ocorrer durante o processo de entrega, os quais não estão sob nosso controle direto. Ainda assim, acompanhamos cada caso de perto e mantemos contato constante com as transportadoras para agilizar a resolução e garantir a melhor solução possível ao cliente.
Att, Museu dos Quadros