MUSEU DOS QUADROS LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 19:47

ID: 252077987

Realizei a compra de um quadro diretamente no site da empresa Museu dos Quadros.
Após o recebimento do produto, constatei que a cor recebida não correspondia àquela apresentada no mostruário disponível no site no momento da compra.
No dia seguinte ao recebimento do produto, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exerci meu direito de arrependimento e solicitei formalmente o cancelamento da compra e a devolução do produto.
A solicitação foi realizada por meio do canal oficial de atendimento da empresa (WhatsApp), tendo sido recebida e respondida pela própria empresa.
A empresa informou que providenciaria a coleta do produto, motivo pelo qual mantive o quadro à disposição para devolução, sem qualquer utilização incompatível com a devolução. Entretanto, apesar da solicitação ter sido realizada dentro do prazo legal e de a empresa ter sido devidamente comunicada, já transcorreram mais de 60 dias sem que a coleta tenha sido efetivada.
Em razão da ausência de solução por parte da empresa, realizei contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito.
Inicialmente, a primeira parcela cobrada foi estornada e as parcelas subsequentes deixaram de ser lançadas na fatura durante a análise da contestação. Contudo, recentemente fui informada pela administradora do cartão de crédito que a contestação não foi acolhida, sob a alegação de discordância da empresa fornecedora, motivo pelo qual as parcelas voltarão a ser cobradas nas próximas faturas.
Por isso peço que a empresa cancele em definitivo a compra; o cancelamento de todas as parcelas futuras ainda pendentes; a retirada do produto pela empresa, em prazo razoável, no endereço já informado
e a confirmação formal da solução adotada para evitar novas cobranças relacionadas à compra.
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