Não recolhimento do quadro e estorno não realizado após arrependimento da compra.
Não resolvido
Arapongas - PR
24/01/2026 às 10:27
ID: 238688339
Comprei um quadro decorativo (tela árvore da vida) 240x120cm, com moldura preta, Pedido *****, NF *****, Série 005, em 14/11/2025, no valor de R$ 1.838,65, porém, no prazo legal, exercitei meu direito de arrependimento/desistência junto à empresa. Ocorre, até a data atual, a empresa não fez o recolhimento do quadro, muito menos estornou o valor pago, não obstante trocas de e-mails e mensagens por whats-app. A empresa responde e diz que estaria recolhendo e não cumpre a obrigação, demonstrando descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:15
Boa tard, tudo bem?
Novo protocolo de coleta ja foi gerado hoje! SR*************************-.
Dependemos da transportadora sempre para retirar esse volume, ressaltamos que quando o quadro chegou para você, ele foi recebido e aberto... deveria apenas ter sido recusado....
Se a coleta não acontecer em 48h entre em contato no whatsapp (47) 99259-5895, estamos cobrando a base local para agilizar sua coleta. O serviço é tercerizado então sempre pode haver problemas que fogem do nosso controle.
Att, Museu dos Quadros
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 19:55
A empresa não faz o recolhimento em razão de arrependimento e desistência da compra e nem devolve os valores.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 19:56
A empresa entrega o produto após a compra e pagamento, mas não cumpre a lei quanto ao direito de desistência e arrependimento do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 16:07
Boa tarde, o valor total da sua compra ja foi estornado sim e encaminhado o comprovante para você!