Mudança traumática
Respondida
Guarulhos - SP
12/10/2015 às 22:51
ID: 14976022
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos essa empresa através do site Guia de Mudanças. O atendimento inicial foi excelente, fomos atendidos pela própria Adriele, a qual nos garantiu que a mudança poderia ser feita toda no mesmo dia, pois eram poucos itens. No dia 29/09/******* chegaram no horário combinado, porém mesmo eu ajudando a empacotar (observando que o valor pago foi para que eles embalassem absolutamente tudo) os dois funcionários não deram conta. Saímos todos do apartamento às 14hs, cheguei no novo apartamento às 14:45 e o interfone tocou anunciando a chegada do transporte apenas às 16:25, sendo que eles tinham total ciência que a mudança poderia ser feita somente até às 17hs. Resumindo, o regulamento do condomínio não deixou efetuar a mudança devido ao horário e tive que faltar no dia seguinte ao trabalho para poder receber os móveis, e ainda queriam cobrar multa, sendo que o erro não foi meu. Mas o sofrimento não acabou por aí, conforme fui recebendo, fui confirmando que vários itens estavam danificados: Nossa adega de vinhos (que estava embalada) chegou amassada e riscada, os pés do fogão quebrados, meu colchão sujo em várias partes, o baço do sofá rasgado, copo quebrado, enfeite de mesa quebrado, alguns itens importantes como fogão, maquina de lavar e quadros sequer foram embalados, apenas passaram fita adesiva o que deu o maior trabalho para tirar, os quadros com pontas da moldura danificados, enfim, nenhum zelo com os móveis. Ainda fomos acusados de má fé e tive que escutar que estava procurando defeito, como se não tivesse que conferir minhas próprias coisas! À partir daí o atendimento passou a ser outro. Os funcionários contaram diversas mentiras, como por exemplo que chegaram às 16hs no prédio e que o elevador de serviço estava quebrado. Seria impossível fazer a mudança em apenas 1 hora, sendo que no dia seguinte levaram cerca de 3 hs. Durante o embalo de copos e taças, pegaram sem autorização o jornal que estava na porta da minha vizinha, sendo que eu havia falado para não pegar. Levaram apenas nossa adega para arrumar, pois o restante que fui descobrindo depois não quis que retornassem para buscar, pois sinceramente não aguentava mais. Infelizmente não indico para ninguém, foi só dor de cabeça e um serviço executado sem qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2015 às 15:49
Prezada Carina,
Nossa empresa está no mercado há mais de 20 anos, tendo atendido mais de 20.******* mil clientes. Realizamos tudo que foi Contratado, conforme a senhora mesmo relatou.
Em relação aos questionamentos segue:
1) Descarregamento não executado no mesmo dia.
Como é sabido pelas partes, os funcionários chegaram ao local de descarga as 16:00 hs. Dentro do horário permitido pelo condomínio.
Obs. A equipe não chegou mais cedo devido a senhora Carina ter solicitado a desmontagem de um guarda-roupa que não estava previsto em Contrato. Fato inclusive que não foi mencionando para a empresa, nem antes da contratação e nem durante a execução do serviço. Fato também omitido pela senhora Carina no reclame aqui.
Mesmo chegando dentro do horário permitido, a mudança não foi descarregada, porque o elevador de serviço estava sim quebrado no 9° andar.
No dia seguinte, retornamos pontualmente. O trabalho de descarregamento durou cerca de 3 horas, fato que não é habitual. Devido a senhora Carina ir fotografando item por item a medida em que iam chegando em seu apartamento.
2) Itens supostamente avariados:
Digo supostamente, pois além da adega, nenhum item foi comprovado ter sido avariado durante a mudança. As avarias que a senhora Carina relata, são desgastes na moldura do quadro e do espelho, e o pé do fogão que é de plástico trincado. Itens que não estavam contratados para transporte. Exceto o fogão. Mesmo assim, foram transportados sem acréscimos.
3) Conserto das Supostas Avarias:
Mesmo todos os itens supostamente avariados, não estando relacionados no Inventário de Bens, como é exigido em Contrato. A Adriele Transportes utilizando da sua idoneidade e credibilidade, se pré dispôs a consertar TODOS os itens. Conforme documentado via email. Porém como a senhora Carina relatou aqui e também via mensagem Whats App, a mesma não quis que fossem retirados os demais itens. Somente nos entregou a adega.
4) Solução
A adega foi restaurada 10 dias após a realização da mudança. Antes do prazo combinado para a entrega. A mesma foi testada e está funcionando perfeitamente.
5) Acerto Final
Depois de diversos contatos via email, o senhor o André (Contratante) nos respondeu que não pagaria a mudança, em troca nos daria a adega (está documentado). Mesmo ciente de que a empresa não realiza esse tipo de negociação.
Estamos prontamente no aguardo de um contato da senhora Carina ou do Contratante senhor André, para agendarmos a entrega da adega e recebermos a parcela final da mudança.
Nossa conduta desde o início, foi de atender prontamente aos senhores, cumprindo nossas obrigações. Ficamos