Demora gigantesca

Prezada Juliane,
Conforme conversado por telefone reforçamos nosso empenho em atendê-la da melhor forma possível, lembrando que o Centro Automotivo Adrifer existe há mais de 20 anos e é extremamente comprometido com nossos clientes e a qualidade dos serviços prestados.
O veículo chegou na oficina no dia 24/01/*******, porém as peças fornecidas pela seguradora para inicio dos reparos foram entregues na oficina somente no dia 22/02/*******, neste tempo aconteceu o processo de vistoria inicial na oficina, liberação da seguradora, desmontagem e orçamento complementar na oficina, liberação da cia do complemento, bem como o prazo da montadora para entrega das peças compradas pela seguradora.
Lembrando que o Centro Automotivo Adrifer neste caso esta prestando somente o serviço, a logística de peças é a cargo da seguradora contratada pela Sra. No entanto a Cia de Seguro também depende da disponibilidade das peças na montadora, visto que a mesma é responsável em pagar o sinistro mas não é a fabricante das peças.
Considerando que as peças mecânicas que ainda não foram entregues até o momento sejam entregues na data prevista pela Cia de seguro e o veículo seja aprovado ao teste final de alinhamento e rodagem, a previsão de entrega do veículo continua para o dia 17/03/*******, aonde teremos 14 dias úteis para reparos, ponderando a data que as peças foram entregues para inicio de reparos, lembrando também que tivemos feriado e recessos das festividades de carnaval.
O veículo em questão teve impactos frontais danificando além das peças visíveis a estrutura interna da carroceria, dependendo de alinhamento técnico, bem com danos na suspensão dianteira, ou seja, 14 dias para reparos é um prazo coerente, porém não mediremos esforços para entregarmos antes do prazo, lembrando que nosso compromisso principal antes do prazo de entrega é com a qualidade dos reparos e a segurança dos ocupantes do veículo.