DEMORA NOS REPAROS
Não respondida
Curitiba - PR
30/11/2022 às 10:12
ID: 154424101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO RECLAMANTE JÁ FEZ INÚMERAS RECLAMAÇÕES PARA A SEGURADORA (HDI) SEM SUCESSO.
CONFORME RECLAMAÇÕES ANTERIORES, A COMUNICAÇÃO DO SINISTRO SE DEU EM 08/09/*******. O PRAZO PARA RESPOSTA ERA DE 72 HORAS, CONTUDO FOI AUTORIZADO APENAS EM 06/10/*******.
DESDE ENTÃO O VEÍCULO PERMANECE NA OFICINA AGUARDANDO REPAROS E A CHEGADA DE PEÇAS.
A PREVISÃO ERA DE QUE TODAS AS PEÇAS CHEGASSEM EM 23/11/*******, MAS ATÉ HOJE NÃO CHEGARAM!
FRISE-SE QUE PASSARAM-SE QUASE TRÊS MESES DA OCORRÊNCIA DO SINISTRO, OU SEJA, JÁ SE EXAURIRAM TODOS OS PRAZOS LEGAIS E CONTRATUAIS.
NÃO BASTASSE ISSO, PELA APÓLICE, O CARRO ******* POR 30 DIAS, OU SEJA, O SEGURADO JÁ PAGOU ALUGUEL DE VEÍCULO ATÉ A AUTORIZAÇÃO DO SINISTRO (DOIS CONTRATOS, JÁ APRESENTADOS NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR).
DESDE 22/11/*******, O SEGURADO ARCOU COM AS DESPESAS DO VEÍCULO ALUGADO NOVAMENTE, UMA VEZ QUE O MESMO DEPENDE DO VEÍCULO PARA TRABALHO.
A PRÓPRIA SEGURADORA ADMITE EM SUA RESPOSTA ÀS RECLAMAÇÕES ANTERIORES QUE TODOS OS PRAZOS FORAM EXAURIDOS, SENÃO VEJA-SE:
Após analisarmos o seu pedido de atendimento, constatamos que o prazo regulamentar para reparação do veículo restou expirado. Constatamos também que o Sr. arcou com a locação de veículo pelo prazo de 30 dais.
Após o envio da comprovação dos gastos com a locação, analisaremos a regularidade dos documentos, que caso estejam de acordo (comprovante fiscal), ensejarão o reembolso, referente a 30 dias de despesas, nos limites da apólice contratada pelo Sr.
Ademais, informamos que as peças necessárias para reparação do veículo estão previstas para serem recebidas dia 23.11.22, com previsão de entrega do veículo em até 10 dias úteis do recebimento. Para minorar os problemas causados, disponibilizaremos o carro reserva por mais 15 dias. Caso o veículo não seja entregue por fatores relacionados à Oficina e ao suporte de compras de peças, avaliaremos a possibilidade de uma nova liberação após o seu pedido.
Pedimos desculpas pela demora. As gerências de Sinistros e Compliance foram acionadas para tratar da situação.
VERIFICA-SE, PORTANTO, QUE HÁ UMA DESÍDIA TANTO DA SEGURADORA QUANTO DA OFICINA, DESDE A PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR, QUE SÃO TOTALMENTE DESENCONTRADAS, QUANTO À PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.