ADSERVI

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

25/11/2025 às 00:11

ID: 232757669

RECLAMAÇÃO FORMAL SEGURANÇA Adservi / UNIDADE McDONALD'S

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo segurança Paulo, funcionário da empresa Adservi que atuava na unidade do McDonald's em que estive na noite de ontem.

Cheguei ao local 20 minutos antes do horário oficial de fechamento da loja, que é às 23h. Ao tentar entrar pela porta lateral, uma funcionária informou que ainda era possível acessar pela porta principal. No momento em que cheguei à entrada, o segurança Paulo estava fumando um cigarro, impedindo minha passagem.

Ao solicitar que ele chamasse o gerente para confirmar a entrada prática que sempre foi autorizada em situações semelhantes o segurança demonstrou falta de profissionalismo, recusando-se inicialmente a falar com o gerente e insistindo em discutir comigo. Além disso:

Ele fumava em horário de trabalho, o que contraria normas básicas de postura profissional, além de expor clientes, inclusive minha filha, à fumaça de cigarro.

Quando finalmente jogou o cigarro fora para atender ao pedido, o fez de modo displicente, de forma que minha filha precisou desviar para não ser atingida.

Durante toda a situação manteve um tom agressivo, irônico e desrespeitoso, contrariando completamente a conduta esperada de um profissional responsável pela segurança da loja.

Ele ainda sugeriu que eu fizesse uma reclamação na empresa, demonstrando prepotência e descaso com o cliente.

Após ele finalmente consultar o gerente, a entrada foi autorizada sem qualquer problema, deixando claro que bastava o colaborador ter cumprido seu papel desde o início sem discussões, sem exposição à fumaça e sem desrespeito.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, mais especificamente nos artigos:

Art. 6, IV o consumidor tem direito ao respeito, dignidade e proteção contra práticas abusivas;

Art. 39, II é vedado ao fornecedor recusar atendimento ao consumidor quando ainda está dentro do horário de funcionamento;

Art. 22 o fornecedor de serviços deve prestá-los de forma adequada, eficiente e segura;

considero que tive meus direitos desrespeitados, além de ter sido exposta a um constrangimento totalmente evitável.

Ressalto que sempre frequentei essa unidade e fui muito bem tratada pela equipe interna do McDonald's, principalmente pelo gerente, que como sempre me atendeu com cordialidade. No entanto, após esse episódio, fico insegura e desconfortável para retornar, já que o profissional responsável pela segurança não demonstrou preparo para lidar com o público.

Diante disso, solicito:

Que o fato seja devidamente apurado pela Adservi e pela gerência do McDonald's;

Que o funcionário receba orientação adequada quanto ao atendimento ao cliente, cumprimento de normas e postura profissional;

Que sejam tomadas providências para que situações como essa não se repitam, garantindo a segurança e o respeito aos consumidores.

Aguardo retorno das medidas adotadas.

Atenciosamente,
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