ADSL_cameras cancela compra
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 16:23
ID: 234351751
No dia 04/12/2025, comprei uma câmera Sony ZV-E1 no Mercado Livre, vendida pela loja ADSL_CAMERAS, pelo valor de R$ 13.572,32, parcelado em dois cartões. O pagamento foi aprovado imediatamente e a entrega estava prevista para 09/12/2025.
Desde a compra, enviei várias mensagens solicitando atualização da entrega. Não recebi resposta alguma até o dia da entrega.
Apenas no dia 09/12, data em que a câmera deveria chegar, o vendedor finalmente respondeu dentro do Mercado Livre afirmando que havia uma suposta irregularidade na plataforma e pedindo que eu mesmo cancelasse o pedido, mesmo sem apresentar qualquer prova ou explicação.
Após essa resposta, entrei em contato diretamente pelo WhatsApp da loja, e foi somente então que tive retorno. No WhatsApp, a loja confirmou que não seguiria com a venda e insistiu para que eu cancelasse a compra.
Quando informei que não aceito o cancelamento, conforme garantem os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o vendedor finalmente revelou o motivo real:
disse que o valor de R$ 13.572,32 era só para Black Friday,
afirmou que não conseguiria manter o preço,
e ofereceu o mesmo produto por R$ 15.500,00.
Ao checar o anúncio no mesmo dia, o preço já havia sido alterado de 15.500,00 para R$ 16.220,00, como tentativa alavancar para o preço.
Isso caracteriza um padrão claro:
1. anunciam com preço menor;
2. ignoram o comprador até o dia da entrega;
3. cancelam de última hora;
4. tentam revender mais caro;
Ao verificar no Reclame Aqui, encontrei outra reclamação idêntica, mostrando que essa conduta é recorrente e não um caso isolado.
Essa prática é abusiva, viola os arts. 30, 35 e 39 do CDC e prejudica diretamente meu trabalho, pois eu estava contando com a câmera para trabalhos já agendadas.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:09
Olá Camila,
Vimos que solicitou o cancelamento e já recebeu seu reembolso.
Aproveitaremos este espaço para informar aos nossos futuros consumidores que:
Estamos há 20 anos no mercado de Equipamentos de Foto e Video.
Produto 100% Original, novo na caixa, com Nota Fiscal e Garantia de 01 ano.
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Réplica do consumidor
16/12/2025 às 23:04
Mensagem: Vocês me informaram que tinham solicitado cancelamento junto ao mercado livre, mas entrei em contato com o mercado livre e eles me informaram que não tinha nenhuma solicitação aberta, e que se passasse o prazo para fazer o cancelamento de 30 dias, (compra garantida) o dinheiro iria pra vocês e eu não teria meu reembolso, muito menos o produto. Então diante da má fé de vocês eu tive sim que solicitar o cancelamento eu mesmo, pra não sair no prejuízo mais uma vez
Vocês não são de confiança, tem um péssimo atendimento, e não fizeram nenhum esforço para resolver a situação da minha compra, que por sinal vocês que falaram que não ia entregar o produto. Essa autoridade toda que vocês querem passar, não serve de nada, não sou só eu que reclamei, tem vários outros comentários da mesma situação.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 23:49
Prezado,
Seu reembolso foi finalizado.
Fique a vontade para comprar onde desejar.
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Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:32
Péssima experiência, empresa não cumpre nada do que prega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 13:48
Prezada, vimos que solicitou o cancelamento do pedido e o reembolso já foi concluido.
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