Câmera com atraso e ausência de informação concreta!
Resolvido
São Luís - MA
24/04/2025 às 14:53
ID: 215518231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no dia ***** por volta de ***** realizei a aquisição pelo site da Casas Bahia de uma câmera fotográfica modelo Canon EOS T100 com kit de lente 18-55mm vendida pela empresa ADSL Câmera, com o pagamento aprovado, entrei em contato com eles no dia seguinte (*****), para saber o status de minha solicitação e se eles haviam recebido a confirmação do pagamento e recebi a informação que já estavam cientes de meu pedido e providenciando o envio, onde no site da Casas Bahia dizia que seria entregue no dia *****, o que não ocorreu. Entrei em contato com a ADSL Câmeras no whatsapp perguntando a respeito do rastreio e se havia uma nova previsão de entrega e tudo que recebo de informação dos atendentes é que devo aguardar o setor responsável responder, sendo me dado o prazo de 24 horas, que também não ocorreu, tal qual, a informação de que ontem (*****), eu receberia finalmente o retorno a respeito de prazo e questão da entrega.
Veiriquei que a empresa de fato possui problemas relacionados ao atendimento, entretanto, a entrega me pareceu em avaliações do Google Maps, rápida e com pouquíssimas ressalvas. Está reclamação tem o intuito de buscar uma resposta mais concreta com um prazo para recebimento do meu produto de fato e a devida explicação em relação a demora na entrega. Desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 19:35
Olá João,
Vi aqui que seu pedido já foi entregue.
Segue a ultima atualização dos Correios:
Objeto entregue ao destinatário
Pela Agência dos Correios, Sao Paulo - SP
09/04/******* 10:58
Orientamos aos clientes que compram através de marketplaces (Magalu, Americanas, Casas Bahia, Extra, Ponto Frio, Carrefour etc...) que acionem o SAC do mesmo em caso de dúvidas ou qualquer problema.
Já para os Clientes que compram direto no nosso site, temos um canal de atendimento direto conosco 24hs (Whatsapp) para resolver qualquer problema rapidamente.
Aproveitaremos este espaço para informar aos nossos futuros consumidores que:
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Consideração final do consumidor
26/04/2025 às 21:12
Dada a minha experiência, a empresa foi extremamente solicita em esclarecer a situação com detalhes destacando um problema logístico envolvendo o transportador utilizado para os envios de suas encomendas, onde eu, como cliente sugeri que repensem a logística de modo a melhorar o serviço que já possui uma certa qualidade. Quanto a questão da entrega, estou no aguardado do meu produto que deve chegar dentro das próximas semanas. Dito isso, comprem sem receio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/05/2025 às 19:54
Obrigado pelo retorno João.
Permanecemos a disposição!
Att,
ADSL CAMERAS