Cancelamento indevido de compra de câmera Canon e alegação de falta de estoque
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/08/2025 às 16:42
ID: 224364051
No dia 10/08/25 comprei uma Canon EOS R7 no kit com lente 18-150 mm através do Mercado Livre. Poucas horas depois me enviaram mensagem dizendo que "descobriram" que a mesma estava com defeito e eu deveria cancelar a compra, mesmo com vários anúncios ativos deles no ML e outros markt places, porém todos com valores superiores ao que eu paguei. Já havia comprado acessórios para a câmera, como filtros ND e PL, precisei cancelar todas as compras, mesmo que contrariado.
No dia 11/08/2025 fiz nova compra no ML, a mesma câmera porém sem lente. Eis que no dia seguinte recebo novamente uma mensagem dessa referida empresa, que se diz representante oficial da Canon, dizendo que não havia mais estoque e deveira outra vez cancelar a compra. Assim como aconteceu na primeira, continuaram com diversos anúncios mais caros do modelo exato ao que eu comprei (tenho diversos prints salvos pois eles retiraram depois que respondi dizendo que não aceitaria dessa vez).
Como uma empresa pode cometer tantos "erros" em menos de 24 horas? Acho difícil.
Espero receber minha compra dentro do prazo e preços negociados ou resolveremos na justiça. Já comprei inclusive as lentes de outro vendedor e ficarei com minha reputação ruim no Mercado Livre caso cancele novamente.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 20:08
Olá Carlos,
Infelizmente o produto esgotou
Informamos no mesmo dia.
Como você cancelou a 1 compra, o saldo do produto retornou automaticamente para o sistema.
Por isso possibilitou nova compra.
Já zeramos o estoque manualmente e deixamos ele negativo (-1) para quando voce cancelar ele atualize para 0 e não para 1 novamente.
Lamentamos o transtorno.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 20:15
Vocês estão mentindo, como sempre. O produto que eu cancelei era diferente do que eu comprei. A primeira compra era a câmera com o kit, a segunda era apenas a câmera. Vocês não tem palavra, são desonestos.
Reforço que não aceito o cancelamento e quero meu produto no preço pago.
Réplica da empresa
12/08/2025 às 20:39
Os estoques do Kit e Corpo são atrelados no nosso sistema pois é a mesma câmera Carlos.
Lamentamos profundamente não podermos seguir com esta venda.
Vamos centralizar nossa comunicação no Mercado Livre.
Se precisar de alguma outra informação seguiremos a disposição.
Att,
ADSL CAMERAS
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 20:47
Mentira atrás de mentira. Vocês vendem os produtos de forma separada.
No mercado livre vocês não resolvem.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 21:42
Continuo no aguardo do envio.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 15:46
Mentem e nao cumprem o que anunciam. Pelas reclamações na Amazon, fazem isso com frequencia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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