Cancelamento indevido de compra de kit de câmera fotográfica no Mercado Livre
Não resolvido
Teutônia - RS
11/09/2025 às 17:25
ID: 226695749
No dia 01/09/2025 realizei uma compra no Mercado Livre de um kit de câmera fotográfica, utilizando dois cartões de crédito. O pagamento foi aprovado imediatamente, recebi confirmação por e-mail e também pelo aplicativo.
A compra era muito importante para mim, pois no dia 20/09/2025 minha esposa e suas sócias irão comemorar o aniversário de 4 anos da clínica e também realizar uma reinauguração. Eu me comprometi a registrar esse momento com fotos profissionais e, por isso, comprei a câmera completa com a entrega prevista até 05 ou 06/09/2025, prazo perfeito para atender ao evento.
No entanto, após dois dias, recebi o cancelamento da compra sob a alegação de que o produto havia sido anunciado com preço errado. Essa justificativa não é aceitável, já que:
O anúncio foi publicado por eles;
O pagamento foi processado e aprovado;
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a proteção do comprador em casos como esse, assegurando que a oferta deve ser cumprida.
Estou extremamente insatisfeito, pois além do transtorno financeiro e emocional, fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] em um compromisso sério com minha esposa e suas sócias. Como vou realizar as fotos sem o equipamento que comprei e paguei?
Solicito que o Mercado Livre cumpra com a obrigação e entregue o produto adquirido pelo valor anunciado e já pago. Tenho anexado os prints onde o próprio vendedor informa que o cancelamento foi orientado pelo Mercado Livre.
O que espero como solução:
A entrega imediata do kit da câmera conforme comprado e pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2025 às 12:23
Olá Carlos,
Seu pagamento já foi estornado.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 13:19
Sim, eu sei que já foi estornado, mas de fato, se você anunciou o item, vendeu ele e recebeu o pagamento você está descumprindo com o contrato de compra e venda pré estabelecido do consumidor. Exigo ressarcimento dos danos morais ou a entrega do produto pelo valor adquirido no anuncio ofertado!
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:54
Ainda aguardando pela solução! quero meus direitos, agora a empresa pode decidir de que forma quer fazer as vendas, sem nenhuma regra e era isso?
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 11:57
ainda aguardando a solução!!! total descaso, fazem o que querem e devo aceitar assim numa boa, sem nenhuma regra, respeito e direito do consumidor?
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 07:30
ainda aguardando a solução!!! total descaso, fazem o que querem e devo aceitar assim numa boa, sem nenhuma regra, respeito e direito do consumidor?
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 07:15
Ainda no aguardo de um retorno, empresa sem nenhum compromisso
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:13
Colocam o preço, vendem e depois de alguns dias pedindo pelo produto cancelam a venda prq supostamente colocaram o valor errado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0