Produto duvidoso e sem nota fiscal: câmera Canon T7 recebida sem lacre e com serial inconsistente

Prezado André, a nota fiscal está disponível desde a data da compra na plataforma do mercado livre.
Segue aqui também os dados:

NF-e #*****/1
Emissão 04/03/2026 - 16:20
Chave de acesso *****

Lembrando que o sr abriu uma reclamação no mercado livre onde propomos o reembolso integral mas o sr não quis devolver o produto não é mesmo?. Ficamos feliz por isso.

Lembrando que a garantia é de 01 ano tudo bem?

Aproveitaremos este espaço para informar aos nossos futuros consumidores que:
Estamos há 20 anos no mercado de Equipamentos de Foto e Video.
Produto 100% Original, novo na caixa, com Nota Fiscal e Garantia de 01 ano.
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Bom dia! Foi nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de 20 anos que eu caí máquina embalada em papel bolha, não desfoque o termo da reclamação se a empresa tem 20 anos sabe muito bem como vem um produto lacrado que vem da Canon e o que vocês me venderam. Em relação a nota fiscal está sem o SERIAL da câmera! E quero a substuicao do produto, quero uma câmera T7+ lacrada de fábrica com a nota fiscal discriminando o serial da câmera. Caso não resolva aqui e na Canon irei escalar para medidas judiciais

Prezado André,
O sr abriu a reclamação com titulo: "Produto duvidoso e sem nota fiscal"
Não é verdade, pois a Nota fiscal foi disponibilizada desde o dia da compra na plataforma do mercado livre. Ou seja, 22 dias antes desta reclamação.

NF-e #*****/1
Emissão 04/03/2026 - 16:20
Chave de acesso *****

Então de inicio já causa estranheza essa acusação inverídica.
O mercado livre habilitou seu reembolso mas o sr não quis devolver o produto.
Insiste de forma incomum que a loja envie uma segunda camera sem a obrigação de antes devolver essa que está com o sr.

Veja o que o Mercado Livre nos orienta:
Vendedor(a), você sabia que existem maneiras de proteger seu negócio contra reembolsos suspeitos? Confira nosso guia completo!

Sinais de alerta:

Cliente alega não recebimento mesmo com comprovante de entrega
Pedidos múltiplos do mesmo comprador
Solicitação de reembolso sem devolução do produto (* é o caso)
Comunicação agressiva ou ameaçadora (* é o caso)

Como se proteger:


Use sempre serviços com rastreamento
Exija assinatura na entrega quando possível
Não envie outro produto sem que a devolução seja concluída antes (* é o caso)
Guarde todos os comprovantes
Fotografe a etiqueta de envio



Enfim...

O código do consumidor garante o prazo de arrependimento dentro de 07 dias (não quis)
O Mercado livre habilitou a devolução do produto e seu reembolso (não quis)
Acusou a loja de não emitir nota fiscal (mentira / estranho)
Exije de forma agressiva e ameaçadora que a loja envie um segundo produto mas não quer devolver o outro antes (muito estranho)

Neste caso, como todas as opções de solução cabíveis foram oferecidas mas infelizmente / estranhamente recusadas, não temos mais como ajuda-lo.

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Voces
mais uma vez fugindo do foco da reclamação!
1) A nota fiscal não consta o número do serial da câmera! Todo produto que tem serial deve constar o número na nota fiscal a de vocês não veio.
2) Expliquei que comprei a câmera ACHANDO que estava comprando em uma revenda autorizada que segue os padrões de fábrica e chegou para mim uma câmera embrulhada em papel bolha e jogada dentro da caixa de outra câmera que o serial não bate com o da câmera.
3) Expliquei e mandei foto da minha passagem de ida e volta para o EUA e expliquei que poderia ter trazido uma câmera nova e lacrada comigo, só não trouxe porque confiei na empresa que tem 20 anos e vende câmera nova embrulhada em papel bolha.
4)Vocês falaram que não tinham a câmera, solicitei que mandassem um e-mail se comprometendo a trocar em 30 dias
5)A solução do meu problema não é devolver e sim receber uma câmera nova nos padrões de fábrica que eu comprei e paguei.

Mensagem: Você mandou um texto do Mercado Livre eu não entendi hora nenhuma falei que não tinha recebido o produto para agir de má fé.
Tanto recebi que estou com o produto na mão e com problema.
Em relação a nota fiscal o Reclame aqui está com um sistema de mandar um áudio e eles transcrevem para a reclamação. Deve ter sido transcrito errado.
Em relação a nota fiscal vou falar mais uma vez, a nota veio até porque anexei foto da nota na reclamação e estou solicitando uma nota com discriminação do produto vendido, com serial da câmera na nota fiscal.

Quanto a informar o numero de serie do produto na nota fiscal, faremos isso sem problema algum para você!

Quanto ao lacre na na caixa da câmera, entenda que:

A Canon USA não lacra as caixas.
A Canon BR lacra as caixas, mas dependendo da demanda dos nossos clientes podemos abri-las para oferecer somente o corpo da câmera ou somente a lente.

Por esses motivos algumas caixas podem não ter lacre, mas nada que interfira na integridade do produto.

Não trabalhamos com produtos usados, recondicionados de fabrica (refurbshed) ou afins.
Não testamos produtos antes do envio.

Trabalhamos apenas com produtos 100% novos (0,000000 clic)
Produtos com Nota Fiscal e garantia de 01 ano.

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Eu já comprei câmera nos estados unidos e Europa! Toda câmera Canon nova em qualquer parte do mundo vem lacrada e acondiciona em isopor que acomoda corpo da câmera, lente, carregador me admiro muito um revendedor autorizado com 20 anos vim me falar uma asneira dessa. Acho mais bonito para vocês que querem ser tão corretos e idôneos corrigirem o que fizeram comigo trocando a minha câmera por uma como deve ser. Esse e-mail que vocês mandarão colocando o número de série em e-mail não vale NADA. Consultei um auditor fiscal que me informou que esse e-mail não tem nenhuma validade no caso de uma fiscalização. Essa câmera que vocês me venderam é o que vendem na 25 de março. Segunda feira estarei mandando toda a documentação que tenho para o meu advogado resolver. Tentei resolver sem problemas maiores mas cada vez vocês substimam mais a razão do consumidor.

Perdoe discordar, mas o sr está equivocado.

A começar pelo titulo afirmando que não emitimos nota fiscal.

NF-e #*****/1
Emissão 04/03/2026 - 16:20
Chave de acesso *****

Então ja perde um pouco o credito esta reclamação.

Mas vamos lá.

No mercado Interno a Canon USA pode lacrar alguns modelos.
Porém para exportação nem Canon, nem Nikon, nem Sony, nem Panasonic lacram as cameras.
Se provar o contrário daremos outra câmera ao senhor.

Mas se não conseguir provar o contrário, pedimos por gentileza que aceite de uma vez por todas que a Canon USA não lacra as caixas destinadas a exportação comercial B2B (Business to Business).

Como não houve interesse em devolver o produto no prazo de 07 dias, estamos encerrando este atendimento.

Se precisar de suporte para o produto pode nos contatar diretamente no whatsapp da loja tudo bem.

Att,

ADSL CAMERAS

Sr André Castanheira,
Não sei qual o tipo de negócio o sr está acostumado.
Está acusando a loja de coisa que não somos nós que praticamos não...
Além da Nota Fiscal já suficiente, enviamos ainda a Carta de Correção com o numero de serie do produto.
Somos certificados e auditados pela Canon do Brasil.

O produto que o sr comprou tem garantia direto com a Canon do Brasil, pode levar lá e perguntar se é original ou não.

Mas volte aqui para se retratar tudo bem???

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