Atraso na entrega e divergência na transportadora de chás - Compra extraviada

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Resolvido

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Criciúma - SC

16/06/2026 às 19:02

ID: 251582841

FIZ UMA COMPRA DE TRÊS CHÁS PARA SER ENTREGUE DENTRO DE NOVE DIAS ÚTEIS E PARA SER ENTREGUE PELA EMPRESA AZUL EXPRESS.

O código de rastreio é ******* 74 ******* ******* *******.

O PRAZO DE NOVE DIAS ÚTEIS JÁ EXTRAPOLOU NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA TRANSPORTADORA E TAMPOUCO DA EMPRESA PELO ATRASO. EU QUERO SABER QUANDO EU VOU RECEBER A MINHA COMPRA E POR QUE NÃO VEIO PELA AZUL E ESTÁ COM RASTREIO PELA JADLOG.

O HISTÓRICO DA ÁREA DO CLIENTE E NADA DE VOCÊS É A MESMA COISA. PORQUE AQUELA INFORMAÇÃO QUE ESTÁ LÁ É ANTIGA. EU QUERO SABER A INFORMAÇÃO NOVA. QUANDO EU IREI RECEBER. CNSTA LÁ ATÉ O DIA 15/06, HOJE É DIA 16 QUANDO QUE EU VOU RECEBER A MINHA COMPRA?
É ISSO QUE EU QUERO SABER? E VOCÊS FAÇAM UM FAVOR DE ATUALIZAR O STATUS PORQUE MANDAM O CLIENTE OLHAR E A INFORMAÇÃO É ANTIGA.
SE EU NAO TIVER UM RETORNO ATÉ AMANHÃ OU O ESTORNO DO MEU DINHEIRO, IREI FAZER UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA POLICIAL POR [Editado pelo Reclame Aqui] POR PARTE DA EMPRESA ADUANA DOS PAMPAS.


DESCOBRI AGORA QUE VOCES SÃO VEZEIROS EM RECEBER O DINHEIRO E NÃO ENTREGAR O PRODUTO.

AGUARDO RETORNO URGENTE.

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Resposta da empresa

24/06/2026 às 09:43

Prezada.
Conforme consulta ao código de rastreamento, seu pedido encontra-se com a transportadora Jadlog, em rota de entrega. O envio foi preterido a Jadlog devido a eles coletarem diariamente em nossa empresa, e a Azul apenas uma vez por semana, o que iria atrazar o envio.

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 09:47

QUANDO VOU RECEBER MINHA COMPRA ONDE ESTÁ O PRODUTO?

Réplica da empresa

24/06/2026 às 12:56

Prezada.
Acessando sua área do cliente, está o código de rastreamento, também foi enviado ao seu email o código para você poder acompanhar a entrega.

Réplica do consumidor

25/06/2026 às 17:52

O STATUS DE ACOMPANHAMENTO DA EMPRESA CONTINUA COM INFORMAÇÃO ANTIGA, SEM ATUALIZAÇÃO. O QUE QUERO É O PRODUTO QUE COMPREI. QUE MAIS ALGUNS DIAS FARÁ 30 DIAS PARA FAZER UMA ENTREGA NACIONAL, PRAZO MAIOR QUE ENTREGA INTERNACIONAL. PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE COMPRAREI NESTA EMPRESA. QUERO MEU PRODUTO URGENTE.

Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 09:30

BOM

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8