Pedido não entregue, sem atualização e sem retorno
Respondida
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 16:56
ID: 254682669
Realizei uma compra no dia 26/06 e, após quase um mês, o pedido ainda não foi entregue.
O maior problema é que não existe qualquer atualização sobre o status da entrega e a área de rastreamento do site simplesmente não funciona, impossibilitando acompanhar o pedido.
Entrei em contato diretamente com a empresa solicitando esclarecimentos, mas sigo aguardando um posicionamento.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que esta foi uma segunda tentativa de compra. Em uma ocasião anterior, recebi o mesmo produto em condições inadequadas, com o chocolate visivelmente envelhecido e esbranquiçado. Mesmo assim, resolvi dar uma nova chance à marca, mas infelizmente estou enfrentando outro problema.
Espero um retorno o quanto antes com uma explicação sobre o que aconteceu e uma solução definitiva, seja com a entrega imediata do pedido ou outra alternativa adequada.
Anexo o comprovante da compra.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:13
Prezado, seu pedido está em rota de entrega.
Os produtos saem em suas embalagens originais, não temos como abrir o produto antes para verificar o estado de conservação, confiamos na data que está impressa.
SDS
Aduana dos Pampas