Aduana

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Garibaldi - RS

05/04/2025 às 11:36

ID: 214016249

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A Aduana não entrega o que promete quando precisa ajustar um terno. Comprei um terno que foi mau ajustado e a calça descosturou no primeiro uso!
Comprei um traje na loja Aduana moda masculina do Park Shopping Canoas, porém a calça ficou muito justa, mas o vendedor disse que seria possível ajustar. Na semana seguinte peguei o traje para usar em um casamento, porém o ajuste foi mal feito (soltou na cintura e não soltou no quadril e perna conforme o combinado), porém como não tinha mais tempo levei para retornar e ajustar depois. Resultado foi que a calça descosturou na bunda no meio da festa, causando um tremendo desconforto.
Retornei a loja, contei sobre o ocorrido e deixei o traje para novo ajuste. Depois de 2-3 semanas passei para buscar, mas novamente o ajuste não estava correto, e a calça estava repuxada nos bolsos. Então o gerente propôs a troca por outro traje, porém queria me cobrar uma diferença de R$***** por outro traje de uma nova coleção. Não achei justo depois de todo o transtorno, porém ainda propus dividir a diferença, mas a empresa não aceitou. Por fim, o gerente propôs que eu fosse até Novo Hamburgo, em outra loja Aduana, para buscar um outro traje igual ao meu mas de um número maior. Não aceitei e por fim aceitei a devolução do dinheiro.
Escrevi para o atendimento da empresa Aduana, relatando todos os fatos e sequer a empresa respondeu ou pediu desculpas por todos os transtornos. Perdi tempo e dinheiro com a escolha do traje e 4 idas a loja para tentar resolver a situação, além do constrangimento da roupa rasgada durante a festa. Apesar disto a empresa não deu importância, um desrespeito ao cliente.
O e-mail de atendimento ao cliente (*****) não responde, foram dois e-mails enviados sem nenhuma resposta da empresa.