Aduana

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

09/03/2026 às 21:31

ID: 242791197

Recentemente, comprei um terno, uma camisa e uma gravata na Aduana do Shopping Barra Shopping Sul. Como de praxe nesse tipo de indumentária, foi necessário fazer ajustes, o que é comum em alfaiataria. Um deles, na camisa, era corrigir a gola, já que o botão não fechava corretamente no colarinho.

Após pouco mais de 20 dias, voltei para retirar as peças. Levei tudo para casa e, exceto pela camisa, estava tudo bem, pois o colarinho simplesmente não fechava. Voltei à loja para efetuar a troca e qual não foi minha surpresa ao ser informado de que não apenas não fariam a troca, como eu teria de comprar uma camisa nova! O argumento foi o de que não efetuariam a troca por se tratar de outro número e que foi feitas alterações. Em qualquer loja, se você compra um tamanho que não serve, fazem a troca, mas na Aduana, esse tipo de serviço aparentemente não é do agrado deles.

Comentei que, no momento da compra, eu mesmo havia sugerido que o ideal talvez fosse levar um tamanho maior e ajustar as mangas, mas o vendedor orientou que seria um ajuste simples no colarinho. Na minha volta, outro vendedor e o rapaz que estava no caixa desconversaram e deixaram claro que somente uma nova venda seria realizada, de forma alguma fariam a troca. Foram categóricos nisso: não havia NENHUMA possibilidade de troca. Alegaram que a camisa seria de tamanho diferente e, ainda por cima, insinuaram, de muito mau gosto, que eu poderia ter engordado entre a compra e a retirada. Isso quando não haviam passado nem duas semanas, e a camisa ainda vestia perfeitamente, sendo que apenas o colarinho não fechava. A falta de respeito dos presentes foi palpável.

No fim, por conta do prazo curto, fui obrigado a comprar outra camisa. A vontade era de ir embora e não olhar para trás, mas saí me sentindo ofendido e ainda tive de gastar mais de R$ 300,00 (sendo que gastei R$ 3 mil no pacote inicial) em uma camisa nova.