Não cumprem com tipo de embalagem acordada
Resolvido
Três Pontas - MG
16/10/2023 às 17:59
ID: 174072059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO adubo é bom o problema é como a empresa está lidando com a entrega.
Comprei ******* toneladas de adubo e a forma de entrega seria definida quando eu solicitasse a entrega. Solicitei a entrega e me disseram que só teria sacaria ou bag de ******* kg. Como eu quero bag de ******* kg eles querem me cobrar 45,00 reais a mais para colocar nessa embalagem. Sendo que foi tudo previamente combinado: sacaria, bag de ******* kg ou bag de ******* kg quando eu solicitasse a entrega.
Pior que comprei um implemento para usar com o bag de ******* kg no valor de *******,00. Tbm quando comprei o implemento (2 semanas atrás) me foi garantido que se não mandassem bag de ******* kg me mandariam o bag de ******* kg com metade da quantidade, sendo assim não haveria problemas. Para bag de ******* kg eu não possuo o implemento e nem um trator para trabalhar de forma segura.
Muita falta de ética e profissionalismo da parte da empresa. Vou ter que me virar agora, porque alguns incompententes não tem palavra.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 10:37
Bom dia Rodrigo tudo bem? Recebemos sua reclamação e estamos analisando juntamente de nosso time comercial e de expedição para lhe dar retorno. Entraremos em contato na sequência. Obrigada desde já.
Réplica da empresa
08/12/2023 às 11:18
Rodrigo bom dia, tudo bem? Venho com notícias sobre sua reclamação!
Ao analisar o que houve com seu pedido, seria interessante esclarecermos alguns pontos pertinentes.
Durante a negociação do *******, realizado pelo nosso Agente de Negócios, foi informado de que as embalagens ensacadas ou bag de 1.******* kg não sofreria alteração de valores. Quando o cliente necessita de uma bag de ******* kg fica acordado previamente entre ambas as partes e declarado no Pedido de Vendas o acréscimo de R$ 45,00 por tonelada. Tal custo se dá devido a mudança na sacaria bem como na alteração do processo de produção.
Quando o cliente sinalizou a alteração do pedido das bags de ******* para ******* kg levamos em consideração a importância de vocês enquanto clientes e a solicitação de alterar a bag pós pedido feito foi atendida, entregando o produto de ******* kgs na bag de ******* kgs sem custo adicional em caráter de cortesia e preservando o prazo de entrega, conforme a necessidade apontada pelo Senhor Glauco.
Tal ação foi tomada pois a Adubos Real preza pela parceria, honestidade e transparência total em suas negociações, reforçando nosso compromisso e transparência com nosso consumidor.
Espero que o esclarecimento tenha contribuído para o entendimento de todos, afinal queremos estar com vocês futuramente nas próximas safras!
O nosso muito obrigado!
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 16:02
Após muitos pedidos a empresa atendeu. E vai me enviar em bags de ******* kg 54 toneladas de 23-05-23.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/12/2023 às 16:55
Estamos á disposição!