Problemas com defeito e valor de troca de pulseira na garantia
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 08:20
ID: 255845951
No prazo da garantia (6 meses iniciais) fui ao quiosque do bh shopping para tentar resolver o problema da pulseira duda (defeito na solda, que desfez) e a atendente simplesmente substituiu a pulseira por um mesmo exemplar novo, sem nem gerar guia dessa troca. A pulseira foi um presente que gerou desgaste da minha parte e da pessoa que presenteei.
Pela QUARTA vez na loja, após um mês com a peça na qualidade, me alertaram da disponibilidade da retirada, entretanto, essa retirada é de uma nova peça (informação dita pelo whatsapp do quiosque do bh shopping em mensagem recente).
Em contato com a atendente, via whatsapp, me foi informado que eu poderia ter a troca da peça e que seria oferecido um voucher no valor de R$ 79,00 (valor que paguei a peça lá em 2025, antes desse transtorno todo). Entretanto, o preço da prata, e consequentemente da peça, aumentou (atualmente avaliada em 139,00 no site oficial da adula). Comprei a pulseira juntamente com outros itens que não me deram esse transtorno e tendo em vista que uma peça de prata é um investimento que tende a valorizar (inclusive fator decisivo para minha compra), discordo do valor desse crédito que não corresponde à realidade do preço real da peça.
Desde que comprei a peça várias pessoas me alertaram sobre a qualidade e a credibilidade da marca e apesar de tudo dei uma chance para a Adula. Após todo esse tempo, posso afirmar que realmente a marca deixa muito a desejar.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:43
Olá! Sentimos muito que sua experiência com a Pulseira Duda tenha gerado tantos transtornos e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça que foi presenteada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre todo o histórico de atendimento.
A Pulseira Duda Prata 925 foi adquirida em 06/02/2025 pelo valor de R$ 79,00. Desde então, a Adüla prestou assistência à peça em diferentes ocasiões, buscando sempre solucionar cada situação apresentada.
No primeiro atendimento, realizamos a substituição imediata da pulseira por uma nova peça. Posteriormente, em maio de 2025, a peça passou pelo nosso setor de Qualidade e, após identificarmos um problema, o reparo foi realizado integralmente e sem qualquer custo.
Em maio de 2026, mais de um ano após a compra original, recebemos novamente a pulseira e, considerando todo o histórico e a insatisfação relatada, optamos por disponibilizar mais uma peça nova, também sem custo, como forma de cuidado e assistência à cliente.
No relato atual, trata-se de um novo dano e, pelas informações e imagens analisadas até o momento, ele não apresenta as mesmas características dos problemas anteriormente identificados.
Ainda assim, justamente por reconhecermos todo o histórico dessa experiência e entendermos que você não deseja permanecer com a peça, oferecemos excepcionalmente a possibilidade de crédito no valor integral efetivamente pago na compra, R$ 79,00.
Entendemos sua colocação sobre o preço atual do produto. No entanto, o valor da Pulseira Duda hoje é R$ 139,00 em razão dos reajustes ocorridos desde 2025. Para a concessão de crédito referente à compra, consideramos o valor efetivamente pago pela cliente, e não o preço atual de comercialização do produto.
Lamentamos sinceramente que, apesar de todas as soluções e assistências oferecidas ao longo desse período, sua percepção sobre a Adüla tenha sido negativa. Nosso objetivo em cada um dos atendimentos foi justamente buscar uma solução e cuidar da sua experiência com a marca.
Continuamos à disposição para concluir seu atendimento da melhor forma possível dentro das alternativas apresentadas.
Equipe Adüla