Produto entregue para garantia e sem retorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/05/2025 às 10:08
ID: 216358173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra de varios itens na Adula no dia 29.11.24, nos acessorios que comprei tinha uma correntinha de prata que arrebentou no meu pescoço, simplesmente por estar usando ela, não forcei e não estava mechendo na correntinha no momento em que ela arrebentou. Levei na unidade em que comprei a mesma, no Boulevard Shopping BH, com a garantia, isso ocorreu em dezembro. A atendente me informou que devido as festividades de final de ano, a fabrica voltaria a funcionar somente em Fevereiro, por isso eu teria retorno somente após fevereiro de 25, mas que a ADULA entraria em contato comigo por telefone, whatsapp e até por email para que eu pudesse retornar e buscar minha correntinha arrumada, pois bem, hoje dia 06.05.25 ainda nao tive retorno nenhum, fui a loja presencialmente no dia 02.05.25 a pessoa que me atendeu pegou todos os meus dados e tirou foto do meu comprovante de entrega e de garantia e falou que me daria retorno no dia e não me deu, ontem dia 05.05.25 entrei em contato por whatsapp com a Adula, a atendente ISA me informou que ia entrar em contato com o setor de qualidade e verificar o que aconteceu e me dar um retorno e não me respondeu mais e me deu um posicionamento. Ou seja, fazem 6 meses que estou com um produto em garantia que ninguém sabe me dizer o que aconteceu, ninguem tem um posicionamento, chega a ser desrespeito com o cliente, pois compramos um produto que não é barato, que diz ter garantia, mas quando precisamos acionar é um descaso total.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:18
Olá, Fran!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: todos os anos, em dezembro, informamos previamente aos nossos clientes que os prazos podem ser estendidos devido ao recesso das fábricas. Verificamos com o setor responsável e, de acordo com os registros, entramos em contato com você no dia 02 de janeiro, porém não tivemos retorno.
Sobre seu atendimento com a vendedora Isa, vimos que o primeiro contato foi feito na segunda-feira e imediatamente, ela acionou o setor responsável. No entanto, antes que ela pudesse retornar com uma resposta completa, você nos enviou uma nova mensagem na terça-feira, às 09h55 porém a loja ainda estava fechada. Mesmo assim, ela respondeu prontamente às 10h09, poucos minutos após a abertura.
Nosso objetivo é que todos os nossos clientes se sintam acolhidos, adulados e bem atendidos em todas as etapas, e pedimos desculpas caso isso não tenha sido refletido em sua experiência.
Felizmente, sua peça já se encontra disponível para retirada no quiosque. Esperamos sinceramente que siga com a gente e que nas próximas experiências possamos superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Adüla