Insatisfação

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com uma situação ocorrida recentemente em seu estabelecimento *****, durante um evento de aniversário no qual fui convidado e, inclusive, recomendei o local com entusiasmo devido a experiências anteriores positivas no café colonial.

Chegamos ao local com a intenção de cumprimentar a aniversariante para, entregar um presente e consumir algo à la carte, pois tínhamos outro compromisso em seguida. Ao chegarmos, nos dirigimos ao caixa/recepção e perguntamos se poderíamos entrar apenas para isso. Fomos informados que poderíamos sim, e que deveríamos escolher o que consumir diretamente no balcão.

Fomos gentilmente atendidos por um senhor muito educado, que nos orientou a aguardar na área do evento. No entanto, pouco tempo depois, uma funcionária veio até nossa mesa perguntando sobre a comanda, no qual eu a informei que o atendente / Sr já nos traria oque solicitamos para comer, já que não iríamos consumir o café colonial, Informei que já havia conversado no caixa e que seguiria o procedimento que nos foi passado. Infelizmente, essa funcionária nos tratou de forma ríspida, repreendendo-nos publicamente e criando um constrangimento desnecessário diante dos demais convidados.

Senti-me extremamente desconfortável com a abordagem, principalmente considerando que segui todas as instruções recebidas desde a entrada. Essa situação comprometeu não só a minha experiência como também a imagem do estabelecimento, que até então eu fazia questão de recomendar.

Espero que esse relato seja levado em consideração para que situações semelhantes sejam evitadas no futuro, com mais alinhamento entre os colaboradores e um atendimento mais respeitoso