ADVBOX ATENDIMENTO DEFICITÁRIO
Resolvido
Campinas - SP
02/12/2025 às 13:23
ID: 233477673
Fechei contrato do ADVBOX para migrar do sistema Astrea. O comercial informou que possuíam vasta experiência nessa migração e que meu plano tinha um atendimento diferencial. No entanto os problemas começaram já na migração, comunicação apenas por email e demorado, dificuldade de migrar os dados do Astrea, falta de organização para para com um sistema e começar com o outro, quem treina não resolve nada, o suporte do sistema é demorado e nem sempre resolve, a integração com os tribunais é falha, mesmo o coordenador, deixou de atender e resolver todos os problemas e dúvidas que surgiram. Ou seja, estamos abandonados no caos.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 00:46
Prezado Vagner,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de migração e uso inicial da plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento por e-mail durante a migração é uma medida adotada para garantir segurança, rastreabilidade e conformidade no tratamento de dados, especialmente em migrações sensíveis como a transferência do Astrea. Ainda assim, entendemos sua percepção e reconhecemos que a experiência precisa ser a mais fluida possível.
Nossa equipe de implantação está acompanhando seu caso e segue atuando para retornar todas as demandas com a maior brevidade, garantindo que cada etapa seja concluída com segurança e precisão. Pedimos desculpas por qualquer demora ou dificuldade enfrentada nesse período.
Também reforçamos que seguimos à disposição para orientá-lo em relação à integração, dúvidas operacionais e demais ajustes necessários para que sua experiência com a ADVBOX seja realmente positiva, conforme o esperado desde o início.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 13:03
Demorado e despreparado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1