Bloqueio de acesso indevido, solicitação de cancelamento não atendida e mau atendimento

Em réplica
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 10:08
ID: 242824093
BLOQUEARAM MEU ACESSO MESMO ESTANDO ADIMPLENTE, JÁ TEM 4 MESES QUE FAÇO A MESMA RECLAMAÇÃO. AGORA PEDI O CANCELAMENTO MAS NÃO ME DÃO RESPOSTA. EU QUERO CANCELAR! O ATENDIMENTO É PÉSSIMO.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:53
Prezado Tiago,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação à situação apresentada.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que houve uma pendência financeira em razão de uma tentativa de cobrança no cartão que não foi autorizada, o que acabou gerando o bloqueio automático da conta conforme as condições de uso da plataforma.
De todo modo, informamos que sua solicitação foi atendida e a conta já se encontra devidamente encerrada em nosso sistema.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 14:52
Isso acontece todo mês a três meses eu venho reclamando. O cartão de crédito tem 30 mil de limite. O sistema de vocês é que é péssimo. Empresa que o financeiro não consegue receber tende a falir. Fica a dica!
Réplica da empresa
13/03/2026 às 13:48
Prezado Tiago,
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação com a situação mencionada.
Ressaltamos que, em nosso sistema, as tentativas de cobrança no cartão de crédito não foram autorizadas. Esse tipo de situação pode ocorrer por diferentes fatores, como bloqueio automático do próprio banco emissor do cartão, necessidade de liberação da transação via aplicativo da instituição financeira ou até mesmo restrições temporárias de limite ou segurança definidas pelo banco.
De toda forma, conforme solicitado, sua conta já foi cancelada e o acesso à plataforma encontra-se encerrado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX