Cliente ADVBOX solicita backup de dados e acusa empresa de reter informações, o que pode configurar violação da LGPD.
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 21:19
ID: 244874747
Sou cliente da ADVBOX e venho enfrentando um problema extremamente grave relacionado ao acesso aos meus próprios dados.
Solicitei formalmente à empresa o fornecimento de backup completo da minha base de dados, o que é um direito básico do cliente, especialmente considerando a natureza sensível das informações jurídicas armazenadas na plataforma.
No entanto, até o momento, a ADVBOX tem se recusado a fornecer o backup solicitado, sem apresentar justificativa adequada ou solução viável.
Essa situação é preocupante, pois:
Trata-se de dados essenciais para a continuidade das atividades do escritório;
Pode haver violação de direitos relacionados à portabilidade de dados;
Compromete a confiança na plataforma e gera insegurança operacional.
Ressalto que, conforme princípios da legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular dos dados possui direito de acesso e portabilidade das informações.
Diante disso, solicito:
O fornecimento imediato de backup completo e utilizável da base de dados;
Esclarecimentos formais sobre a política de exportação de dados da empresa;
Um prazo claro para resolução definitiva do problema.
Caso não haja solução, avaliarei a adoção de medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:36
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e compreendemos a importância do acesso às informações para a continuidade das atividades do seu escritório.
Em relação à solicitação de backup completo da base, esclarecemos que, por questões relacionadas à segurança da informação e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a ADVBOX não disponibiliza exportações integrais em formato de backup bruto da base de dados.
No entanto, reforçamos que todos os dados inseridos na plataforma são de sua titularidade e permanecem acessíveis, podendo ser extraídos diretamente pelo sistema. A ADVBOX disponibiliza funcionalidades de exportação via Excel em diversos menus, permitindo a extração organizada das informações, como processos, pessoas, financeiros, entre outros.
Caso necessite de orientação para realizar essas exportações, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo(a) em todo o procedimento, garantindo que você consiga acessar e organizar os dados de forma adequada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX