Cobrança indevida após cancelamento do serviço ADVBOX.
Respondida
Maringá - PR
19/08/2026 às 10:36
ID: 256846573
Cancelei o serviço da ADVBOX no dia 03/07/2026 e, mesmo assim, a empresa continua me enviando boletos de cobrança referentes a um serviço que não está mais ativo.
Já solicitei formalmente a confirmação do cancelamento e o estorno de qualquer cobrança feita após essa data, mas até o momento não obtive solução.
Cobrar por um serviço já cancelado, sem qualquer prestação de serviço correspondente, é uma prática abusiva e configura cobrança indevida, conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê inclusive a restituição em dobro de valores pagos indevidamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:38
Prezada Khauany,
Lamentamos pelo transtorno e pela preocupação causada pelo recebimento da cobrança após sua solicitação de cancelamento.
Após verificarmos o histórico da conta, identificamos que o boleto com vencimento em 20/07/2026 foi pago na própria data de vencimento. Em razão desse pagamento, o sistema realizou automaticamente a geração e o envio do boleto referente ao período seguinte, mesmo após a solicitação de encerramento.
Assim que identificamos a situação, realizamos a correção necessária e a cobrança referente ao mês de agosto foi removida, não sendo necessário qualquer pagamento adicional referente a ela.
Nossa equipe também entrou em contato diretamente para prestar os esclarecimentos sobre o ocorrido e confirmar a regularização.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX