descaso
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:53
ID: 248940071
Somos do Aloise Advocacia, cnpj ***** e estamos enfrentando um problema grave com o sistema da Advbox desde o dia ***** relacionado ao cadastramento do QRC para recebimento das publicações de um de nossos sócios.
Desde então, abrimos diversos chamados e seguimos rigorosamente todas as orientações fornecidas pelo suporte, porém o problema permanece sem solução até hoje.
Diante da falta de resolução, uma das atendentes chegou a agendar uma reunião para o dia ***** às *****, supostamente para regularizar a situação. Contudo, ninguém entrou em contato, sequer recebemos qualquer satisfação, mesmo após enviarmos mensagens cobrando um posicionamento.
No mesmo dia, entramos em contato pelo ***** canal oficial de suporte da empresa e recebemos apenas a seguinte resposta:
Irei verificar devidamente com o atendente que marcou a reunião, aguarde um momento.
No dia seguinte, fomos informados de que a atendente havia entrado de férias e, contraditoriamente, disseram que a empresa não realiza ligações para atendimento. A pergunta é: então como seria realizada a reunião previamente agendada?
Seguimos aguardando um retorno concreto até hoje, sem qualquer solução efetiva.
O mais preocupante é que estamos há meses sem receber publicações importantes, situação extremamente grave para um escritório de advocacia, podendo inclusive gerar prejuízos processuais.
Somos clientes desde *****, sempre mantivemos os pagamentos rigorosamente em dia e acreditamos que o mínimo esperado é um suporte eficiente, transparente e comprometido com a resolução do problema.
Esperamos que a empresa finalmente trate a situação com a urgência e a seriedade necessárias.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:52
Prezado Carla,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a preocupação do escritório em relação ao recebimento das publicações e ao acompanhamento dos termos monitorados.
Gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco em relação à reunião mencionada, não tendo sido efetivamente realizado um agendamento formal naquele momento. Ainda assim, compreendemos o desencontro de comunicação ocorrido e pedimos desculpas pela percepção causada durante o atendimento.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para auxiliá-los e, inclusive, já realizamos o agendamento de uma reunião junto à equipe responsável para verificar detalhadamente o cenário envolvendo os termos monitorados e os recebimentos das publicações, buscando entender o ocorrido e avançar na melhor tratativa possível para o caso.
Permanecemos acompanhando a situação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX