Dificuldade de acesso à conta ADVBOX impede trabalho de advogado e suporte inacessível para plano básico

Question

Escrevo este consentimento em estado de completa indignação e prejuízo profissional. Sou advogado e cliente do sistema ADVBOX, que é uma ferramenta central do meu trabalho diário. No entanto, estou há 3 dias totalmente impedido de acessar minha conta e, consequentemente, de trabalhar.

O problema começou com uma nova exigência de verificação em duas etapas. Entendo a necessidade de segurança, mas o sistema de vocês falhou miseravelmente e me deixou em um limbo inacreditável:

Falha no Envio do Código de Verificação: Meu e-mail profissional, cadastrado na plataforma, está com uma instabilidade técnica e não consigo acessá-lo no momento. Uma alternativa lógica seria receber o código por celular (SMS ou WhatsApp), mas, por uma falha do sistema de vocês, o código simplesmente não foi enviado . Já tentei inúmeras vezes, sem sucesso.

Suporte Preso em um Círculo Vicioso: O mais absurdo é a política de suporte. Para ser assinante do plano mais básico, sou informado de que o suporte só pode ser acessado DENTRO da plataforma. Agora, como posso acessar o suporte se o meu problema for justamente de ACESSO ? É uma lógica que desafia qualquer bom senso.

Canais de Atendimento Ineficazes:

Telefone: O número de suporte disponibilizado simplesmente é "indisponível".

WhatsApp: O atendimento via WhatsApp é ainda pior. Após solicitar meu e-mail e identificarem que meu plano é o básico, o atendimento é sumariamente encerrado , sem qualquer tentativa de entender que se trata de um problema crítico que impede o uso do serviço pelo qual eu pago.

Estou há três dias sem conseguir acessar meus processos, verificar prazos cruciais, dar andamento a tarefas ou responder meus clientes. O prejuízo profissional e o estresse gerado por essa situação são enormes. A falha não é minha, mas o sistema de verificação de vocês e a política de suporte incompreensível que penaliza exatamente quem precisa de ajuda para usar o serviço.

Preciso que o ADVBOX crie mecanismos para, quando o acesso por um meio, como o e-mail, falhar, outros funcionem, visto que conversando com colegas, varios relataram problemas de acesso por telefone celular. Bem como precisa ser criado uma forma de falar com o suporte, mesmo em planos basicos, fora do sistema, pelo menos para casos de falha de acesso!!

Accepted Answer

Prezada Clara,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo incômodo que a situação lhe causou.

A autenticação em duas etapas é uma medida de segurança essencial para proteger sua conta e suas informações. No entanto, entendemos que qualquer dificuldade nesse processo pode gerar frustração especialmente quando impede o acesso ao sistema.

Verificamos que não houve impedimento no envio do código por celular. O sistema registrou as tentativas de envio normalmente, sem falhas técnicas na entrega do SMS. Ainda assim, sabemos que fatores externos, como operadoras e cobertura de rede, podem impactar o recebimento.

Quanto ao suporte, nossa política prioriza o atendimento via plataforma para garantir identificação segura do cliente. Porém, reconhecemos que, em casos de dificuldade de acesso, é fundamental disponibilizar meios alternativos.

Por isso, aprimoramos nosso atendimento via WhatsApp, que permite tratar situações de bloqueio ou acesso mesmo sem login, garantindo maior agilidade.

Pedimos, por gentileza, que nos envie mensagem por esse canal, caso tenha mais alguma questão pendente, para que possamos ajudá-la imediatamente.

Seguimos à disposição para apoiá-la e melhorar sua experiência com a plataforma.

Atenciosamente,
Equipe ADVBOX

Dificuldade de acesso à conta ADVBOX impede trabalho de advogado e suporte inacessível para plano básico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor