Insatisfação com suporte e dificuldade de cancelamento do software ADVBOX
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:42
ID: 249822641
Venho registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela ADVBOX. Contratamos o software com a expectativa de melhorar a gestão e organização dos processos do escritório, porém a experiência tem sido extremamente negativa desde o início.
O principal problema é o suporte, que simplesmente não oferece o mínimo de assistência necessária. Durante a implementação do sistema, praticamente não houve acompanhamento ou auxílio efetivo para adaptação da equipe, deixando diversas dúvidas sem resposta e demonstrando completo despreparo no atendimento ao cliente.
Além disso, o tempo de resposta é absurdo. Qualquer solicitação leva SEMANAS para receber retorno, e mesmo assim as respostas são superficiais e não resolvem os problemas apresentados. Atualmente estamos tentando realizar o cancelamento do serviço e, novamente, enfrentamos a mesma falta de suporte, demora excessiva e ausência total de posicionamento.
É extremamente frustrante investir em um software que promete otimizar a rotina do escritório e receber em
Não recomendamos a contratação justamente pela péssima experiência com o suporte e pela dificuldade absurda em resolver qualquer questão, inclusive para cancelar o serviço. Uma empresa que vende gestão e organização deveria, no mínimo, conseguir oferecer um atendimento eficiente aos próprios clientes.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:28
Prezado Giovanna,
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante a utilização da plataforma.
Conforme verificado internamente, nossa equipe permaneceu em contato ao longo das tratativas buscando acompanhar os pontos apresentados. Em relação às demandas técnicas mencionadas, o caso chegou a ser direcionado para análise do time de desenvolvimento, que necessitava de um prazo maior para fornecer um posicionamento técnico mais preciso sobre o cenário reportado.
Ainda assim, respeitamos sua decisão e informamos que sua solicitação de cancelamento já foi devidamente formalizada junto ao nosso setor financeiro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:40
Um prazo maior eu consigo entender, respeitaria se me passassem qual era esse prazo, mas eu mandava mensagem e vocês só retornavam que não tinham um prazo e que estava com a equipe responsável, isso por dias sem retorno. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:56
Prezado Giovanna,
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos a percepção causada durante o acompanhamento da demanda.
Nos casos em que a solicitação depende de análise mais aprofundada do time de desenvolvimento, infelizmente não conseguimos fornecer um prazo exato e preciso de conclusão, justamente porque o tempo de análise pode variar conforme a complexidade e particularidade de cada cenário apresentado.
Ainda assim, reforçamos que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o período para auxiliar em demais dúvidas e acompanhar os apontamentos realizados, buscando sempre prestar o suporte possível dentro do andamento da análise técnica.
De toda forma, respeitamos sua decisão e agradecemos pelo período em que esteve conosco. Permanecemos sempre à disposição caso, no futuro, deseje retomar o contato ou conhecer as melhorias implementadas na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX