Relatórios inconsistentes e suporte ineficiente: Dados incorretos ao exportar para Excel e perda de histórico no atendimento
Não resolvido
Toledo - PR
28/08/2025 às 17:20
ID: 225611809
Infelizmente o suporte da empresa só funciona por aqui! Os relatórios do sistema, quando exportados por excel, não conferem com as informações que tem no sistema. Já levei essa reclamação TRÊS VEZES para o suporte, que agora só funciona dentro da plataforma. Você manda a mensagem relatando o problema, demora horas para responder, quando respondem, se você não vê, logo o atendimento encerra, e tudo que você falou, documentos que enviou, prints, se perde, e todo o tempo gasto com explicação é jogado no lixo. Aí, outro dia vc chama novamente, e precisa explicar tudo de novo, porque o atendente alega que não tem acesso a nada do que você falou no dia anterior. Fiz isso, mais uma vez, relatei tudo, e o resultado? SEM RESPOSTA! Mais uma vez, perdi tudo que falei, o histórico apagou, e agora quando chamo novamente, sou atendimento de novo por um atendimento automático. Esse é só mais um dos diversos erros que cometeram comigo, outros até registrado aqui em outro momento. Impressionante como um sistema desse valor, não tem um suporte capaz de solucionar as demandas, e pior ainda, tem falhas bobas, que sistemas de R$ 200,00 não tem.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 01:13
Prezado Gustavo,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela insatisfação com o atendimento. Verificamos que houve uma falha na comunicação causada pelo nosso bot de automação, o que ocasionava o encerramento automático de alguns atendimentos em andamento. Essa situação já foi corrigida e o prazo de inatividade foi ampliado para 24 horas, evitando que o chat seja finalizado durante o processo de suporte.
Em relação aos relatórios, realizamos uma verificação interna e, até o momento, não foi identificada nenhuma inconsistência entre os dados exibidos na plataforma e as exportações em PDF ou Excel. De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para revisar pontualmente qualquer caso específico que queira encaminhar.
Seguimos comprometidos em aprimorar constantemente a experiência de nossos clientes e em garantir um suporte mais eficiente e contínuo.
Atenciosamente,
Equipe ADVBOX
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 17:46
É sempre a mesma coisa, eles sempre tem uma desculpa e continuam não resolvendo os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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