Suporte ineficiente e falta de solução para problema com termos monitorados

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o suporte oferecido pela plataforma. Há aproximadamente um mês estamos tentando resolver um problema relacionado à funcionalidade de termos monitorados. Desde então, acumulamos dezenas de tentativas de contato, explicações repetidas e um desgaste absolutamente desnecessário e, até o presente momento, o problema segue sem qualquer solução.

O padrão do atendimento é sempre o mesmo: respostas genéricas, promessas de que vai resolver, solicitações para relatar novamente o ocorrido e, ao final, nenhuma ação concreta. O nível de retrabalho e a total falta de acompanhamento demonstram ausência de organização mínima, inexistência de SLA e um despreparo preocupante de toda a estrutura de suporte.

Além disso, foi prometida uma reunião para tratar especificamente da situação. Essa reunião nunca ocorreu. Nenhum retorno, nenhuma atualização, nenhuma responsabilidade assumida. Ficamos simplesmente aguardando, como se o cliente precisasse implorar para receber um atendimento básico.

É inadmissível que, após mais de 100 mensagens enviadas, o atendimento continue neste ciclo improdutivo, sem qualquer senso de urgência, sem priorização e sem respeito com o tempo do cliente. Trata-se de um suporte falho, lento, desinteressado e que beira o descaso.

Esperamos uma solução imediata, definitiva e acompanhada de um posicionamento formal da empresa, reconhecendo a falha sistêmica no atendimento e apresentando um plano real para evitar que esse nível de negligência se repita.

Accepted Answer

Prezado Nathan,

Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado, bem como o desgaste relatado ao longo das interações.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 11/12, não houve retorno imediato em razão do recesso de final de ano de parte da equipe, situação que foi previamente comunicada aos clientes. Ainda assim, compreendemos que a expectativa por uma resposta gera frustração, especialmente quando se trata de um ponto relevante da operação.

Informamos que, nesta semana, o atendimento foi regularmente retomado, e sua demanda referente aos termos monitorados está sendo tratada normalmente pela equipe responsável, com acompanhamento técnico adequado para análise e correção do cenário apresentado.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir o atendimento da forma mais objetiva possível, mantendo você informado sobre os próximos passos.

Agradecemos pela paciência e pelo feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de suporte.

Atenciosamente,
Equipe ADVBOX

Suporte ineficiente e falta de solução para problema com termos monitorados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor