Cobranças indevidas e falta de suporte após assinatura de plano mensal
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 16:29
ID: 240582351
Fiz a assinatura dessa plataforma. Porém, fizeram 3 descontos seguidos. Fiz a assinatura (plano mensal) em 26/01/2026. Então, o próximo desconto deveria ser 26/02/2026, porém, já em 03/02/2026 fizeram outo desconto no cartão de crédito, e depois OUTRO em 04/02/2026 .. que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa ? Ninguém dá suporte, só têm contato por whatsapp, ***** e ***** só dizem que o financeiro vai ver ... NÃO RECOMENDO . CUIDADO. NÃO COLOQUEM SEU CARTÃO DE CRÉDITO NESSE APP.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:41
Olá, Dr. Luis.
Verificamos detalhadamente a situação relatada.
A assinatura foi realizada em 26/01/2026, com recorrência mensal prevista para 26/02/2026. Identificamos que houve uma cobrança gerada de forma indevida e, assim que constatado, realizamos o cancelamento e o estorno diretamente pelo sistema da operadora de pagamentos. O comprovante foi enviado ao senhor.
Também realizamos contato via WhatsApp e ligação telefônica para prestar os esclarecimentos necessários.
Sobre a visualização no extrato do cartão, é importante esclarecer que, quando o pagamento é feito via cartão de crédito, o estorno pode não aparecer imediatamente como crédito separado. Em alguns casos, ele consta como cancelamento da transação original ou é compensado na fatura subsequente, conforme política da administradora do cartão.
Quanto à cobrança mencionada na data de 04/02, não consta em nosso sistema geração de nova recorrência nessa data. Ainda assim, fizemos verificação junto ao financeiro para garantir total conferência das transações e como orientamos via telefone, recomendamos que entre em contato com a sua agência para contestação.
Reforçamos que não realizamos cobranças manuais e que todas as transações passam por sistema automatizado e rastreável.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para acompanhamento.
Equipe AdvEasy.