Embalagens quase idênticas para produtos diferentes causaram uso indevido e irritação nasal
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
08/12/2025 às 14:47
ID: 234085339
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação extremamente preocupante em relação à empresa ADV Farma.
Na semana passada estive em uma unidade da Drogaria São Paulo para comprar soro fisiológico para lavagem nasal, produto que costumo adquirir com frequência da marca ADV Farma. Retirei o produto da prateleira, efetuei o pagamento e fui embora acreditando estar levando o soro fisiológico habitual.
Ocorre que, ao utilizar o produto no dia de ontem, após aplicar nas duas narinas, senti forte ardência e intensa irritação. Ao conferir a embalagem com mais atenção, percebi que não se tratava de soro fisiológico, mas de ÁGUA BORICADA, contendo ácido bórico, produto inadequado e potencialmente perigoso para uso nas mucosas nasais.
O ponto mais grave é que a ADV Farma utiliza embalagens praticamente idênticas para dois produtos completamente distintos, diferenciando-os apenas por uma pequena informação no rótulo, que não se destaca de forma clara ao consumidor, induzindo facilmente ao erro.
Essa situação coloca a saúde do consumidor em risco, já que o uso de água boricada nas narinas não é indicado e pode provocar reações, como a irritação intensa que sofri.
Registro esta reclamação principalmente para que a empresa:
- Reavalie urgentemente o padrão de rotulagem e identificação das embalagens.
- Adote medidas eficazes para evitar que outros consumidores cometam o mesmo erro.
Entendo que houve falha grave na informação ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:56
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua reclamação referente à similaridade das embalagens de soro fisiológico e água boricada foi devidamente registrada em nosso sistema interno e encaminhada à área responsável para avaliação.
Ainda assim, consideramos sua sinalização extremamente importante para aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Como resultado da análise já realizada, comunicamos que iniciamos o processo de alteração do rótulo da Água Boricada, a fim de diferenciá-lo de forma mais clara do soro fisiológico.
O novo rótulo encontra-se em etapa final de conferência técnica, e após conclusão será devidamente notificado à ANVISA, conforme previsto pela regulamentação vigente.
Os lotes produzidos a partir de ******* já contarão com a nova coloração e diferenciação visual do rótulo, contribuindo para uma identificação mais segura pelos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos por nos alertar e contribuir para a melhoria contínua de nossos produtos.
Atenciosamente, Equipe ADVFarma
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 12:40
Fiquei satisfeito com a atenção e medidas prometidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 13:03
Nós da ADVFarma que agradecemos seu contato.
Estamos sempre a disposição pelos canais: 0800-1304345 e [email protected]