Reação adversa a antisséptico Advan Sep e falta de assistência da empresa

Boa tarde, Sra. Marina.

Lamentamos o desconforto relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, nossa equipe fez o atendimento por meio do SAC, recolheu a amostra do produto para investigação técnica e instaurou procedimento interno de análise, em conformidade com os protocolos de qualidade e farmacovigilância adotados pela empresa.

As análises realizadas não identificaram nenhum desvio de qualidade ou não conformidade no produto analisado. Também esclarecemos que, mesmo sem a constatação de defeito do produto ou de nexo causal conclusivo, a ADV Farma efetuou o reembolso das despesas apresentadas, demonstrando seu compromisso com o atendimento ao consumidor e a boa-fé na condução do caso.

Reiteramos que reações individuais de hipersensibilidade podem ocorrer em determinadas circunstâncias e, por esse motivo, todas as ocorrências recebidas pela empresa são tratadas com a máxima seriedade e submetidas à avaliação técnica.

Cumpre esclarecer que a ADV Farma prestou toda a assistência cabível à consumidora desde o primeiro contato, tendo realizado o atendimento da ocorrência, a apuração interna dos fatos e o reembolso das despesas apresentadas, tudo em demonstração de boa-fé e de seu compromisso com a segurança e a satisfação dos consumidores. Os comprovantes de atendimento e de reembolso encontram-se anexos e evidenciam que a empresa adotou as providências necessárias e não se manteve inerte diante da manifestação apresentada pela consumidora.

A ADV Farma permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ADV Farma

Fui atendida através de ligação e posteriormente por mensagem.
Eu sim mantive a empresa bem informada enviando fotos do ferimento, andamento da recuperação e recibos notas dos gastos.
Simularam um Doc em minha conta corrente, quando avisei que não houve crédito, não responderam mais as minhas mensagens.
Atendente informou que setor jurídico iria resolver a questão do reembolso,estou aguardando até hoje...
Preciso enviar um extrato bancário da data da simulação de depósito ?
Isso é um descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] com consumidor.