atendimento dificultoso
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2018 às 13:14
ID: 40644975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara vender eles sao mega prestativos, tudo diz que nos atende, na hora se nao atende eles fazem atender, é uma presteza sem fim da area comercial para vender. Ai voce fecha contrato e o problema começa. É um jogo de empurra empurra, de abre chamado e nao responder, de vou te transferir para outra area e no fim voce fica la rodando em todos os departamentos mas resolver nossa situação nada. E sempre o mesmo problema, nos mesmo lugares, suporte muito fraco de atendimento
Fora o sistema que sempre da problema, sempre da erro.
Ficam de corrigir as coisas e ninguém corrige. Ficam de resolver seu problema e o que acontece é ter mais problemas.
Olha é bem difícil trabalhar com a ADV.
Me arrependida.
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Resposta da empresa
05/12/2018 às 15:41
Olá, sra. Gabriele Alves
E-mail: ******* | CPF:******* | Telefone:*******
Conforme conversamos, o gerente do setor do Sucesso do Cliente entrará em contato com a senhora ainda hoje para entender o ocorrido. Em nosso histórico, consta que todos os chamados foram solucionados.
Faremos o possível para tenha uma excelente experiência com o sistema de gestão. O sucesso da sua empresa é nosso sucesso!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Uma excelente quarta-feira.
Réplica do consumidor
10/12/2018 às 07:34
estou no aguardo ainda, infelizmente se não for por aqui vocês da adv não dão atenção para o cliente, muito triste mas não indico esse sistema pra ninguém.
Réplica da empresa
10/12/2018 às 11:20
Bom dia, sra. Gabriele Alves.
E-mail: ******* | CPF:******* | Telefone:*******
No mesmo dia que postou a reclamação o setor de comunicação entrou em contato com a senhora para entender o ocorrido. Logo, em seguida, o gerente do Sucesso do Cliente, mandou mensagem nos números de whatsapp cadastrados por vocês, mas não obteve retorno.
Hoje, ao conseguir falar com a senhora, foi constatado que há uma divergência no relatório de lucratividade, uma vez que o custo do produto está maior do que o preço feito na venda. Foi explicado que o sistema não permite alterar este custo ao salvar a venda de novo, por questão de segurança, para não perder a lucratividade real do dia.
Sendo assim, foi aberto um chamado para acertar o comando destes custos. Não foi apresentado nenhum outro problema, ou seja, as demais funcionalidades estão operando normalmente. O combinado é que os próximos atendimentos serão acompanhados pelo Departamento do Sucesso do Cliente.
Continuamos à disposição, com o objetivo de oferecer uma excelente experiência com o sistema.
Uma excelente segunda-feira.