Falta de respeito
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2018 às 11:50
ID: 40442121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Iberostar Praia do Forte e aproveitei para fazer um city tour com a Adval Turismo que mantém uma funcionária no Hotel. Questionada se passaríamos por muitos hotéis para pegar outros turistas, a funcionária Lana nos disse que passaríamos apenas em mais um hotel, vizinho ao nosso. Aceitamos fazer o passeio. Resumindo, o passeio que era para sair as 8:30hs e retornar entre 16:30/17:00 acabou as 20:00hs. Quase perdemos a reserva do restaurante. Ficamos exaustas e passamos mais da metade do horário em uma van que mal acomodava minhas pernas. O passeio com parada para almoço durou por volta de 5 horas o restante foi só no percurso buscando e levando outros turistas. Sem falar que no final do passeio entraram mais 3 pessoas na van que tivemos também que levar para uma colônia de férias que não estava no nosso caminho. O passeio aconteceu no dia 22/11/*******. Totalmente decepcionada com a atitude desta agência. NÃO INDICO PARA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
29/11/2018 às 12:22
Prezada Sra. Rosana,
O passeio realizado no dia 22/11 foi realizado em uma Van Sprinter capacidade 15 lugares, e no passeio haviam apenas 08 pessoas na parte da manhã (histórico) e três pessoas foram adicionadas na parte da tarde (Panorâmico) totalizando 11 pessoas. Sendo van de 15 lugares, ainda restaram 4 lugares disponíveis. Importante ressaltar que esse passeio foi adquirido em base regular, o que significa que seria compartilhado com outros passageiros (inclusive com passageiros de outros hotéis).
O horário de saída do hotel Iberostar é às 08:30h e o horário previsto de sair de Salvador às 16:30h para chegar nos hotéis do litoral norte por volta das 18:30h. Se houve atraso maior para chegar ao seu hotel, possivelmente foi em função de trânsito.
Reforço que esse ano, a Adval Turismo completou 27 anos, e que nosso objetivo é a qualidade dos serviços prestados e satisfação dos passageiros.
Sempre à disposição.
Atenciosamente,
Marília Figueira
Réplica do consumidor
29/11/2018 às 12:47
Me desculpe. Esta informação não nos foi dada. A funcionária da Adval Turismo, nos disse que apenas passaríamos em mais 1 hotel vizinho ao nosso. se ela falasse que faríamos uma romaria por Salvador, com certeza não iríamos com vocês. Pegaria um táxi que mesmo sendo um pouco mais caro, ficaria à nossa disposição. Quanto à van, os bancos eram tão grudados um no outro que eu que possua 1,74m fiquei com os joelhos empurrando a pessoa a minha frente. Foi um fiasco de passeio. NÃO RECOMENTO À NINGUÉM. Paguem um pouco a mais e contrate um táxi no hotel.
Réplica da empresa
29/11/2018 às 14:34
Boa tarde Sra. Rosana,
Estamos advertindo a colaboradora que passou a informação para a senhora. Temos opções de passeios regulares e privativos. Os passeios regulares passam por outros hotéis, e a funcionária não pode afirmar em quantos hotéis passará, pois ela não tem essa informação (essa informação é de responsabilidade do nosso setor operacional). Seria mais apropriado ter oferecido para a senhora a opção de passeio privativo, onde seria carro exclusivo para a senhora, com mais comodidade e atendendo às suas expectativas. Peço desculpas pela falha da funcionária em ter passado a informação incorreta, o que ocasionou esse descontentamento.
Se houver oportunidade de retornar à Salvador, gostaria de oferecer-lhe novamente esse passeio em caráter de cortesia para que possa conhecer melhor os nossos serviços.